返金ポリシー
最終更新日：2026年2月18日
1. 概要
MiraBotXは、高品質な製品の提供および公正かつ透明性のあるサポート対応に努めております。本返金ポリシーは、返金、返品、交換、ストアクレジットの発行条件について定めるものです。
当社製品の特性上、すべての申請は個別に審査し、合理的かつ公平な解決を図ります。
当サイトでご注文いただいた時点で、本ポリシーに同意したものとみなします。
2. 注文キャンセル
2.1 発送前のキャンセル
商品発送前であれば、決済代行会社により発生する返金不可の決済手数料（通常4.5％～5％）を差し引いた金額での返金が可能です。
当該手数料はMiraBotXが受領するものではなく、返金対象外となります。
2.2 発送後のキャンセル
商品発送後のキャンセルはお受けできません。商品到着後、返品条件を満たし、当社の承認を得た場合に限り返品申請が可能です。
3. 返品承認（RMA）
すべての返品は、事前にサポートチームの承認が必要です。返品にはRMA（Return Merchandise Authorization）が必要となる場合があります。
事前承認なしに返送された商品は、受領をお断りする場合があります。
4. 返品条件
以下のすべての条件を満たす場合、商品到着後7日以内に限り返品を受け付ける場合があります。
・未使用であり、到着時と同等の状態であること
・付属品、梱包材、構成部品がすべて揃っていること
・使用痕、設置跡、改造、破損がないこと
・返送後の検品に合格すること
衛生および安全上の理由により、使用済み商品は返品対象外となる場合があります。
5. 再入庫手数料
初期不良以外の返品については、検品、再梱包、事務処理等の費用として、最大15％の再入庫手数料を請求する場合があります。
6. 返品不可商品
以下の商品は、不良品を除き返品対象外となります。
・使用済みまたは設置済みの商品
・消耗品または衛生関連部品
・カスタマイズまたは改造された商品
・クリアランス品、最終販売品
・誤使用または不適切な取り扱いにより損傷した商品
7. 初期不良・配送時破損（DOA）
商品が到着時に不良、破損、または正常に作動しない場合は、到着後7日以内に写真または動画を添えてご連絡ください。
確認後、当社の裁量により以下のいずれかの対応を行う場合があります。
・交換用部品の提供
・修理対応
・商品交換
・一部返金
・全額返金
不良が確認された場合、合理的な範囲で交換にかかる送料は当社が負担します。
8. 保証期間内の不具合
保証期間内に不具合が発生し、トラブルシューティングや部品交換で解決できない場合、商品の状態、使用状況、残存価値等を考慮したうえで、返金または交換を行う場合があります。
以下に起因する損傷は保証対象外となります。
・誤使用または不適切な操作
・無断改造
・不適切な電源使用
・事故による損傷
・長期間または過度な使用による通常の機械的摩耗
9. 一部返金および減価
返送商品に使用痕、部品欠品、再販価値の低下が認められる場合、検品結果に基づき減額返金となることがあります。
10. 返品送料
以下の場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。
・確認済みの初期不良
・配送時の破損
・誤発送
返送時は追跡可能な配送方法のご利用を推奨します。返送中の紛失について当社は責任を負いません。
11. 検品および返金処理
返送商品は到着後に検品を行います。返金の可否は検品結果に基づき決定されます。
返金が承認された場合、3営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。銀行側の処理には通常3～8営業日を要する場合があります。
12. 送料および追加費用
当社の過失による返品を除き、元の送料は返金対象外です。
お客様が提供した情報の誤りや特別な配送依頼等により追加費用が発生した場合、当該費用は返金対象外となります。
13. 受取拒否・配達不能・通関不可
住所不備、受取拒否、またはお客様が必要な情報提供、関税の支払い、現地輸入規制への遵守を行わなかったことにより通関が完了しない場合、商品が当社に返送された後、元の送料および手数料を差し引いた金額で返金を行う場合があります。
14. 不正行為防止
濫用、不正申請、過度な返品行為、本ポリシー違反が疑われる場合、当社は返品または返金を拒否する権利を有します。
15. 裁量条項
各事案の状況に応じ、修理、交換、ストアクレジット、返金のいずれを適用するかはMiraBotXの裁量により決定されます。
16. お問い合わせ
返品および返金に関するお問い合わせは、当サイトのお問合せフォームよりサポート窓口までご連絡ください。
【言語優先条項】
本ポリシーの日本語版と英語版との間に相違または解釈上の疑義が生じた場合には、英語版を優先するものとします。
