返金ポリシー

MiraBotXでは、返品および返金の手続きを明確、公平かつ分かりやすいものにすることを目指しています。

本返金ポリシーでは、注文のキャンセル、不良品ではない商品の返品、破損または動作不良の状態で届いた商品、および返金処理について説明します。

商品到着後に発生し、適用される保証期間内に該当する製品の不具合または異常故障については、当社の保証ポリシーに従って対応します。配送、追跡、通関手続き、配達不能となった荷物に関する事項については、当社の配送ポリシーをご確認ください。

1. 注文のキャンセル

発送前のキャンセル

注文は発送前であればキャンセルできます。

決済サービス事業者が当初の取引手数料を返金しない場合、返金不可の決済処理手数料（通常約4.5％～5％）が返金額から差し引かれる場合があります。

この手数料は決済サービス事業者によって請求されるものであり、MiraBotXが受け取るものではありません。

注文は確認後すぐに処理が開始される場合がありますので、キャンセルをご希望の場合はできるだけ早くご連絡ください。

発送後のキャンセル

注文が発送された後は、キャンセルすることはできません。

ただし、商品到着後、対象となる商品については以下の条件に基づき返品を申請できる場合があります。

2. 返品の事前承認

商品を返送する前に、MiraBotXへご連絡ください。

すべての返品は、事前にMiraBotX Supportの承認を受ける必要があります。当社から適切な返品手順をご案内し、該当する場合は返品承認番号（RMA）を発行します。

MiraBotXから明示的な指示がない限り、元の配送梱包に記載された住所へ商品を返送しないでください。

国際注文では、異なる出荷拠点や返品先住所が使用される場合があるため、事前承認のない返品は、処理の遅延や追加費用につながる場合があります。

3. 不良品ではない商品の返品

MiraBotXでは、対象となる不良品ではない商品について、通常、商品到着日から7日間の返品期間を設けています。

法律上、より長い強制的な撤回期間または返品期間が適用される注文については、該当する法定期間に従います。

不良品ではない商品の通常返品については、一般的に以下の条件を満たす必要があります。

• 商品が未使用で、元の状態を保っていること
• 使用、摩耗、取り付け、改造、またはお客様による損傷の痕跡がないこと
• 当初付属していたすべての部品、アクセサリー、ケーブル、梱包材、その他の付属品が揃っていること
• 返送商品が到着後の検品に合格すること

返品期間は、配送業者が配達完了を確認した日から開始します。

商品を返送する前に、返品の事前承認を取得する必要があります。

セット商品およびキャンペーン品

注文がセット商品として購入された場合、または無料のキャンペーン品が含まれていた場合、通常、含まれるすべての商品を返品可能な状態でまとめて返送する必要があります。

セット内の商品またはキャンペーン品が返送されない場合、その商品の単品販売価格、または購入時に表示されていたキャンペーン価値相当額が返金額から差し引かれる場合があります。

返金額は、割引、クーポン、その他のキャンペーン調整を適用した後に実際に支払われた金額を基準として計算されます。

保証との関係

不良品ではない商品に適用される7日間の返品期間は、適用される保証範囲を制限するものではありません。

不良品ではない商品の返品期間終了後に製品の不具合または異常故障が報告された場合でも、適用される保証期間内であれば、当社の保証ポリシーに基づいて対応できる場合があります。

4. 衛生関連商品および消耗品

衛生および安全上の理由から、以下の商品は、開封、封印解除、または使用後には、原則としてお客様都合による返品の対象外となります。

• Sleevesおよびその他の衛生面に配慮が必要なReceiver部品
• 潤滑剤
• クリーニング用品
• その他の消耗品またはケア用品

すでに使用、取り付け、改造、またはお客様によって損傷された商品についても、不良品ではない商品の通常返品の対象外となる場合があります。

これらの制限は、確認された初期不良、または適用される保証ポリシーや製品のサポート条件で対象となるその他の問題について、お客様がサポートを申請することを妨げるものではありません。

5. 不良品ではない商品の返品に適用される手数料および控除

承認された不良品ではない商品の返品、またはお客様都合による返品については、返送商品の状態および検品・再販可能な状態への復旧に必要な作業内容に応じて、対象商品の価値の最大20％までの再入庫、検品、再整備、処理手数料が発生する場合があります。

不良品ではない商品の返品にかかる返送料は、お客様のご負担となります。

元の注文で送料が別途請求されていた場合、その元の送料は通常返金されません。

決済サービス事業者が当初の取引手数料を返金しない場合、返金不可の決済処理手数料（通常約4.5％～5％）も返金額から差し引かれる場合があります。

返品には追跡可能な配送方法を利用することをおすすめします。

返送商品がMiraBotXから指定された返品先住所に到着するまで、その返送についてはお客様が責任を負います。

法律上の強制的な撤回権または返品権が適用される場合、控除額は適用される強行法規で認められる範囲に限定されます。

6. 破損、誤配送、不足、または動作不良の状態で届いた商品

商品到着後、ご注文内容をご確認ください。

ご注文の商品が：

• 配送中に破損して到着した場合
• 誤った商品が含まれている場合
• 本来含まれるべき商品または部品が不足している場合
• 受取時に正常に動作しない商品が含まれている場合

可能であれば、商品到着後7日以内にMiraBotXへご連絡ください。

問題の内容をより正確に確認し、適切な対応を行うため、ご注文番号および関連する写真や動画の提供をお願いする場合があります。

確認後、MiraBotX Supportは通常、まず可能な限り実用的な方法で問題の解決を試みます。

問題の内容に応じて、以下の対応を行う場合があります。

• 技術的なトラブルシューティング
• 問題のある部品またはモジュールの交換
• 不足している商品または正しい商品の発送
• 適切な修理対応

これらの方法で問題を合理的に解決できない場合、MiraBotXは適切な返品、製品交換、または返金を手配する場合があります。

配送ミス、配送中の破損、または初期不良が確認された場合：

• 再入庫手数料は請求されません。
• 返品または交換品の発送が必要な場合、MiraBotXが適切な配送手配を行います。

この初期7日間を過ぎた後に製品の不具合または異常故障が判明した場合でも、適用される保証ポリシーに基づいてサポート対象となる場合があります。

MiraBotX Supportから返送の指示がない限り、商品を返送しないでください。

7. 保証期間中に発生した問題

初回配送後、適用される保証期間内に発生した製品の不具合または部品の異常故障については、MiraBotX保証ポリシーに従って対応します。

保証サービスによって、使用済み製品を返品する権利、返金を受ける権利、または製品全体の交換を受ける権利が自動的に生じるものではありません。

適用される保証期間、保証範囲、保証対象外となる条件、保証申請の要件、および利用可能な保証対応については、当社の保証ポリシーをご確認ください。

8. 返品商品の検品および返金額

返品された商品は、到着後に検品されます。

返品条件を満たす承認済みの不良品ではない商品の返品については、適用される控除を差し引いた上で返金額を計算します。控除には以下が含まれる場合があります。

• 再入庫、検品、再整備、または処理手数料
• 返金不可の決済処理手数料
• 該当する場合の元の送料
• 不足しているセット商品の構成品またはキャンペーン品の価値

返送商品が通常の返品条件を満たしていない場合、MiraBotXは今後の対応を決定する前にお客様へ連絡する場合があります。

必要に応じて、商品をお客様へ返送する場合があります。

使用、取り付け、部品不足、損傷、またはその他の再販価値低下が認められる商品について、MiraBotXが例外的に返品を受け付ける場合、返送商品の実際の状態および再販価値の低下を考慮して返金額が減額される場合があります。

安全に再販できない衛生関連商品については、確認された製品不良を理由とする返品でない限り、返金対象外となる場合があります。

9. 返金処理

承認された返金は、通常、最終承認後3営業日以内に元の支払い方法へ処理されます。

商品を先に返送する必要がある場合、通常、返送商品の到着および検品後に最終承認が行われます。

MiraBotXが返金処理を開始した後、決済サービス事業者、カード発行会社、または銀行が、お客様の口座へ返金額を反映するまでに追加の日数を要する場合があります。

通常は約3～8営業日ですが、実際の処理時間は決済サービス事業者および金融機関によって異なります。

返金が決済サービス事業者へ送信された後の処理時間について、MiraBotXは管理することができません。

10. 配送に関連する返品

配送に関連する問題については、当社の配送ポリシーが適用されます。

受取人側の行為または対応不足によって配送に失敗し、その結果荷物がMiraBotXへ返送された場合、返金対象となる金額から、配送失敗に直接関連して実際に発生した返金不可の費用が差し引かれる場合があります。

これらの費用には、送料、返送料、保管料、再配送料、または処理手数料などが含まれる場合があります。

配送、追跡、通関手続き、受取拒否または未受取の荷物、配送遅延または紛失した荷物についての詳細は、当社の配送ポリシーをご確認ください。

11. 不正行為およびポリシーの悪用

不正または悪用にあたる取引からお客様とMiraBotX双方を保護するため、以下を示す合理的な証拠がある場合、返品または返金申請を拒否する場合があります。

• 不正行為
• 故意に虚偽または誤解を招く情報を提供した場合
• 無許可の決済行為
• 故意による製品の損傷または改変
• 返品または返金手続きの反復的または意図的な悪用

追加の確認が合理的に必要な場合、関連情報の確認中、返金処理を一時的に保留する場合があります。

本項は明らかな不正行為またはポリシーの悪用に対応するためのものであり、正当な返品、返金、または保証申請に影響を与えるものではありません。

12. 消費者の権利

本返金ポリシーは、MiraBotXが提供する返品および返金に関する商業上の条件を定めるものです。

本ポリシーのいかなる規定も、法律上排除または制限することのできない権利を排除または制限するものではありません。

13. ポリシーの更新

MiraBotXは、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。

今後の変更は将来に向かって適用され、対象となる注文にすでに適用されている返品または返金に関する商業上の条件を遡及的に縮小することはありません。

14. お問い合わせ

注文のキャンセル、不良品ではない商品の返品、または返金・支払いに関するご質問については、MiraBotXのお問い合わせページからご連絡ください。

以下の場合：

• 配送中の破損
• 商品の不足または誤配送
• 受取時に動作しない商品
• 技術的な問題
• 保証に関連する問題

については、サポートリクエストページをご利用ください。

お問い合わせ内容を効率的に確認できるよう、ご注文番号および関連する情報をご提供ください。

言語に関する注記： 本ページの英語以外のバージョンは、閲覧の便宜のために提供されています。翻訳版と英語版の間に不一致または解釈上の相違がある場合、適用される強行法規により別段の定めがある場合を除き、英語版が優先されます。