保証ポリシー

MiraBotXでは、お客様に安心して当社製品をご使用いただけることを大切にしています。

本保証ポリシーでは、MiraBotXから直接購入された対象製品、またはMiraBotXの保証が明示的に提供される正規販売チャネルを通じて購入された対象製品に適用される限定保証について説明します。

本ポリシーは、当社の返金ポリシーとあわせてご確認ください。配送中の破損、誤った商品の配送、到着時に不良または正常に動作しない商品、返品、キャンセル、返金については、返金ポリシーの該当する条件に基づいて対応します。

保証申請については、問題の内容および提供された情報に基づき、合理的な確認を行います。

1. 保証範囲および保証期間

別途明示されている場合を除き、商品が単品で購入された場合、セットに含まれる場合、またはプロモーション特典として提供された場合にかかわらず、保証範囲はその商品の製品カテゴリーに基づいて決定されます。

1.1 90日間限定保証 — MiraBot本体および主要機能モジュール

対象となるMiraBot本体および指定された主要機能モジュールには、商品到着日から90日間の限定保証が適用されます。

対象には以下が含まれます。

MiraBot本体および電源

• MiraBot S6

• MiraBot Lite

• 90日間保証の対象であることが明記されているその他のMiraBot本体モデル

• MiraBot純正電源アダプター

主要機能モジュール

• Twist Module

• T-Valve

• MiraLube (潤滑モジュール)

• Twist Heated Receiver (加熱ハードウェア)

該当する製品ページに明記されている場合、その他の機能モジュールも保証対象となる場合があります。

MiraBot本体については、サーボ、制御電子部品、内部配線を含む、工場出荷時に取り付けられた機械部品および電子部品が保証対象となります。

対象となる機能モジュールについては、その機能に関わる機械部品および電子部品が保証対象となります。これらのモジュールに付属する消耗品および衛生関連商品については、引き続き第1.3項が適用されます。

本保証は、本ポリシーに記載された除外事項を条件として、通常かつ想定された使用環境において発生した製造上の不具合および部品の異常故障を対象とします。

1.2 30日間限定保証 — 一般アクセサリーおよび交換部品

該当する製品ページに別途記載がない限り、一般アクセサリー、取り付け用アクセサリー、電源を使用しないReceiver部品、および単品で購入された交換部品には、商品到着日から30日間の限定保証が適用されます。

例として以下が含まれます。

• 非電子式の3Dプリントアクセサリー（Open Receiver、ModCaseハウジング、アダプター、ブラケットなど）
• Desk Mountおよび関連する取り付け用ハードウェア
• 単品で購入された交換用サーボ
• Servo Gear Kitsおよびその他の単品で購入された交換部品

一般アクセサリーは、単品で購入された場合、セットに含まれる場合、またはプロモーション特典として提供された場合にかかわらず、それぞれの製品カテゴリーに基づいて保証されます。

本保証は、通常かつ想定された使用環境において発生した製造上の不具合および異常故障を対象とします。

1.3 初期不良保証 — 消耗品および衛生関連商品

消耗品および衛生関連商品については、商品到着後7日以内に初期不良が申告され、その不良が確認された場合、初期不良対応の対象となります。

対象には以下が含まれます。

• Sleevesおよびその他の衛生面に配慮が必要な消耗部品
• 潤滑剤およびクリーナー
• その他の消耗品またはケア用品

1.4 セット商品およびプロモーション特典

製品セットに含まれる商品、またはプロモーション特典として提供される商品には、それぞれの製品カテゴリーに応じた保証が適用されます。

商品がセットに含まれていることを理由として、その商品の保証期間が自動的に延長または短縮されることはありません。

対象となるモジュールまたはアクセサリーに、個別に交換可能な消耗品または衛生関連部品が含まれている場合、それらの部品には引き続きそれぞれに適用される保証条件が適用されます。

2. サーボ、ギアおよび機械的摩耗

MiraBot本体には、サーボ、ギア、ベアリング、リンク機構、その他の駆動関連部品など、動作中に自然な摩耗が生じる機械部品が含まれています。

これらの部品は、摩耗する部品であるという理由だけで保証対象外になることはありません。

適用される保証期間内に、通常使用のもとで製造上の不具合または異常に早期の故障が発生した場合、本ポリシーに基づく保証対象となる場合があります。

ただし、以下は製造上の不具合とはみなされません。

• 使用によって生じる通常の機械的摩耗
• ギア、ベアリング、その他の可動部品の徐々に進行する摩耗
• 時間の経過とともに蓄積した摩耗による性能低下
• 過度な力、過負荷、衝撃、または公表されている仕様を超えた使用による損傷
• 不適切な取り付け、調整、メンテナンス、または改造による損傷

機械部品が保証対象となるかどうかは、症状、部品の状態、使用状況、利用可能な診断情報、その他の関連要素に基づいて判断されます。

3. 保証対応および解決方法

適用される保証期間内に、保証対象となる不具合または部品の異常故障が確認された場合、MiraBotXは問題の内容に応じて適切な保証対応を提供します。

保証対応には以下が含まれる場合があります。

• リモートでのトラブルシューティングおよび技術サポート
• 問題のある部品またはモジュールの交換
• 取り付け、調整、または交換に関する案内
• 部品またはモジュール単位での対応が合理的に適さない場合の、その他の適切な解決方法

MiraBot本体は、交換および修理が可能な部品を使用した設計となっています。確認済みの保証申請については、問題の内容に応じて、MiraBotXは通常、交換部品または交換モジュールを提供するか、適切な修理をサポートします。

お客様には、MiraBotX Supportの案内に従って、合理的な範囲で点検、調整、または部品交換を行っていただく場合があります。

MiraBotX Supportが提供または承認した手順に従って行われた分解、調整、または部品交換は、それ自体を理由として残りの保証が無効になることはありません。

MiraBotX Supportから明確な案内および承認がない限り、本体全体または部品を返送しないでください。

承認された保証交換については、MiraBotXが保証対象となる交換部品を無償で提供します。保証交換部品の配送方法については、配送先および個別の状況に応じてMiraBotX Supportがご案内します。

4. 保証開始日

適用される保証期間は、配送業者によって商品が配達済みと確認された日から開始します。

正確な配達日を合理的に特定できない場合、MiraBotXは利用可能な追跡情報、発送記録、注文記録、またはその他の合理的な情報を使用して保証開始日を決定する場合があります。

保証期間は最初の配達日を基準として計算され、商品を使用していなかった期間によって延長されることはありません。

5. 保証により提供される交換部品

承認された保証申請の一環として提供される交換部品によって、本体全体の保証期間が新たに開始されることはありません。

交換部品自体には、元の製品に適用される保証期間の残存期間、または交換部品の配達日から30日間のいずれか長い方が適用されます。

元の部品が改訂されている場合、またはすでに提供されていない場合、交換部品として機能的に同等の更新版が提供される場合があります。

6. 従来の30日間保証からの移行

従来のMiraBot本体保証では、30日間の限定保証を提供していました。

最近ご購入いただいたお客様に公平な移行期間を設けるため、2026年9月12日から2026年10月11日までの間に配達された対象のMiraBot S6およびMiraBot Liteには、新しい90日間限定保証が自動的に適用されます。

保証期間は最初の配達日から計算され、2026年10月12日から新たに開始されるものではありません。

2026年9月12日より前に配達された本体には、購入時点で適用されていた保証条件が引き続き適用され、本ポリシーの更新のみを理由として保証期間が自動的に延長されることはありません。

たとえば、対象となる本体が2026年9月20日に配達された場合、更新後の保証は2026年9月20日から90日目まで継続します。

7. 保証対象外となる場合

本限定保証では、以下を含む状況によって生じた損傷、故障、劣化、または不具合は保証対象外となります。

• 該当するユーザーガイドまたは本来の使用目的に反する使用
• 公表されている動作仕様を超える過度な力または負荷
• 事故、落下、衝撃、圧迫、その他の外的な物理損傷
• 製品または部品がそのような環境を想定して設計されていない場合の、水または液体による損傷
• 不適切または極端な環境条件での使用
• 誤った電源、電圧、極性、配線、または電気接続
• 許可されていない改造、変更、再配線、または修理による損傷
• 不適切な取り付けまたは組み立てによる損傷
• サポートされていない、または不適切にインストールされた第三者製ファームウェアによる損傷
• 製品と互換性のない第三者製部品またはアクセサリーによる損傷
• MiraBotXが明示的に承認していない商業レンタル、公共展示、またはその他の通常を大きく上回る高負荷な使用
• メンテナンスが必要な場合に、合理的なメンテナンスを行わなかったこと
• 通常使用による通常の機械的摩耗または徐々に進行する劣化
• 重大な機械的または電気的故障が発生していることが分かっている状態で使用を継続したことによる損傷または故障

互換性のある第三者製ソフトウェア、OSR/TCodeソフトウェア、またはその他のサポート対象ソフトウェアを使用すること自体によって、保証が無効になることはありません。

同様に、MiraBotX Supportの指示に従って部品を開ける、点検する、調整する、または交換すること自体によって、保証が無効になることはありません。

ただし、許可されていない、または不適切に行われた改造、修理、ファームウェアのインストール、または部品交換の過程で生じた損傷については、保証対象外となる場合があります。

第三者製ソフトウェア、サービス、Webサイト、プラットフォーム、または外部システムのみに起因する仕様変更、サービス停止、互換性の問題、または機能の提供終了は、本保証におけるハードウェアの不具合とはみなされません。

保証対象外の問題についても、有償の交換部品、トラブルシューティングサポート、またはその他のサポートオプションを提供できる場合があります。

8. 3Dプリント部品および外観上の特性

MiraBotの一部の構造部品は、高品質な3Dプリント工程を使用して製造されています。

3Dプリント工程の特性上、わずかな積層模様、継ぎ目の跡、小さな表面のばらつきが見られる場合があります。

これらが製品の取り付け状態、構造上の完全性、安全性、または通常の機能に影響しない場合は、正常な外観上の特性とみなされます。

明らかな損傷、変形、製造上の不具合、または取り付けや機能に実質的な影響を与えるその他の状態については、本規定を理由として保証対象外になることはなく、適用される保証条件に基づいて通常どおり確認されます。

9. 保証申請に必要な情報

保証申請は、適用される保証期間内に行ってください。

問題を効率的に確認し解決するため、お客様に以下の情報をご提供いただく場合があります。

• 注文番号またはその他の購入証明
• 注文時に使用したメールアドレス
• 問題の内容および発生し始めた時期
• 問題のある部品または症状が確認できる写真や動画
• 関連するデバイス、ファームウェア、ソフトウェアの情報
• MiraBotX Supportから依頼された合理的な診断またはトラブルシューティング手順の結果

問題の原因を特定するために合理的に必要な場合、追加情報の提供をお願いすることがあります。

異常な発熱、焦げたような臭い、煙、制御不能な動作、重大な機械的な引っ掛かり、電気的損傷、または安全上のリスクやさらなる損傷につながる可能性のあるその他の状態が見られる場合は、製品の使用を中止し、MiraBotX Supportへご連絡ください。

保証サポートは、MiraBotX サポートリクエストページから申請できます。

10. 最初の購入者および再販売

MiraBotXが書面により別途合意した場合を除き、本限定保証は製品を最初に購入した方に適用されます。

中古品、正規販売店ではない販売者、または個人間の再販売を通じて購入された製品には、MiraBotXの限定保証が自動的に適用されるものではありません。

MiraBotXの正規販売チャネルを通じて購入された製品については、その販売チャネルに明記された保証内容が適用されます。

11. 返金および返品との関係

本保証ポリシーは、適用される保証期間内に発生した製品の不具合および異常故障を対象とします。

本ポリシーによって、使用済み製品を返品する権利、返金を受ける権利、または本体全体の交換を受ける権利が自動的に生じるものではありません。

返品、返金、注文キャンセル、配送中に破損した製品、誤って配送された商品、および到着時に不良または正常に動作しない製品については、MiraBotX 返金ポリシーに基づいて別途対応します。

事前の承認なしに製品をMiraBotXへ返送しないでください。

12. 消費者の権利

本限定保証は、MiraBotXが商業保証として提供するものであり、法律上排除または制限することのできない権利を排除または制限するものではありません。

13. ポリシーの更新

MiraBotXは、本保証ポリシーを随時更新する場合があります。

本ポリシーの変更は将来に向かって適用され、対象となる購入にすでに適用されている商業保証の内容を遡及的に縮小することはありません。

注文に適用されるポリシーのバージョンは、購入日、配達日、および明示的に定められた移行措置に基づいて決定されます。

14. お問い合わせ

製品に問題が発生した場合、または保証範囲についてご不明な点がある場合は、サポートリクエストページからMiraBotXまでお問い合わせください。

問題を効率的に確認できるよう、ご注文番号と、可能な限り関連する情報をご提供ください。

旧保証ポリシー

参考として、以前の保証ポリシーはこちらからご確認いただけます。
保証ポリシー — 2026年2月18日（アーカイブ版）
以前の購入に適用される保証内容は、当時適用されていた条件、および本ポリシーで明示的に定められた移行措置に基づいて決定されます。

言語に関する注記： 本ページの英語以外のバージョンは、閲覧の便宜のために提供されています。翻訳版と英語版の間に不一致または解釈上の相違がある場合、適用される強行法規により別段の定めがある場合を除き、英語版が優先されます。