Garantierichtlinie

Bei MiraBotX möchten wir, dass unsere Kunden unsere Produkte mit Vertrauen und einem sicheren Gefühl nutzen können.

Diese Garantierichtlinie erläutert die eingeschränkte Garantie für berechtigte MiraBotX-Produkte, die direkt bei MiraBotX oder über einen autorisierten Vertriebskanal erworben wurden, für den eine MiraBotX-Garantie ausdrücklich angeboten wird.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unserer Rückerstattungsrichtlinie gelesen werden. Transportschäden, falsche Artikel, Produkte, die defekt oder nicht funktionsfähig ankommen, Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen werden gemäß den jeweils geltenden Bestimmungen der Rückerstattungsrichtlinie behandelt.

Garantieansprüche unterliegen einer angemessenen Prüfung auf Grundlage der Art des Problems und der verfügbaren Informationen.

1.Garantieumfang & Garantiezeitraum

Der Garantieumfang richtet sich nach der Produktkategorie, unabhängig davon, ob ein Artikel einzeln gekauft, in einem Bundle enthalten oder als Werbegeschenk bereitgestellt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

1.1 90-tägige eingeschränkte Garantie — MiraBot-Geräte & wichtige Funktionsmodule

Berechtigte MiraBot-Geräte und bestimmte wichtige Funktionsmodule sind ab dem Lieferdatum durch eine 90-tägige eingeschränkte Garantie abgedeckt.

Dies umfasst:

MiraBot-Geräte & Netzteile

• MiraBot S6

• MiraBot Lite

• Andere MiraBot-Gerätemodelle, für die ausdrücklich eine 90-tägige Garantie angegeben ist

• Original-MiraBot-Netzteile

Wichtige Funktionsmodule

• Twist Module

• T-Valve

• MiraLube (Schmiermodul)

• Twist Heated Receiver (Heizhardware)

Weitere Funktionsmodule können ebenfalls abgedeckt sein, sofern dies ausdrücklich auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist.

Bei MiraBot-Geräten umfasst die Garantie die werkseitig installierten mechanischen und elektronischen Komponenten, einschließlich Servos, Steuerelektronik und interner Verkabelung.

Bei berechtigten Funktionsmodulen gilt die Garantie für deren funktionale mechanische und elektronische Komponenten. Verbrauchsartikel und hygienebezogene Artikel, die mit diesen Modulen geliefert werden, unterliegen weiterhin Abschnitt 1.3.

Die Garantie deckt Herstellungsfehler und ungewöhnliche Komponentenausfälle ab, die bei normaler bestimmungsgemäßer Nutzung auftreten, vorbehaltlich der in dieser Richtlinie genannten Ausschlüsse.

1.2 30-tägige eingeschränkte Garantie — Allgemeines Zubehör & Ersatzteile

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist, sind allgemeines Zubehör, Montagezubehör, nicht elektrisch betriebene Receiver-Komponenten und separat erworbene Ersatzteile ab dem Lieferdatum durch eine 30-tägige eingeschränkte Garantie abgedeckt.

Beispiele hierfür sind:

• Nicht elektronische 3D-gedruckte Zubehörteile (z. B. Open Receiver, ModCase-Gehäuse, Adapter und Halterungen)
• Desk Mount und zugehörige Befestigungsteile
• Separat erworbene Ersatzservos
• Servo Gear Kits und andere separat erworbene Ersatzteile

Allgemeines Zubehör wird entsprechend seiner Produktkategorie abgedeckt, unabhängig davon, ob es einzeln gekauft, in einem Bundle enthalten oder als Werbegeschenk bereitgestellt wurde.

Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und ungewöhnliche Ausfälle bei normaler bestimmungsgemäßer Nutzung ab.

1.3 Abdeckung von anfänglichen Defekten — Verbrauchsartikel & hygienebezogene Artikel

Verbrauchsartikel und hygienebezogene Artikel können bei einem bestätigten anfänglichen Defekt unterstützt werden, wenn dieser innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung gemeldet wird.

Dazu gehören:

• Sleeves und andere hygieneempfindliche Verbrauchskomponenten
• Gleitmittel und Reinigungsmittel
• Andere Verbrauchs- oder Pflegeprodukte

1.4 Bundles & Werbegeschenke

Artikel, die in einem Produkt-Bundle enthalten oder als Werbegeschenke bereitgestellt werden, sind entsprechend ihrer jeweiligen Produktkategorie abgedeckt.

Die Aufnahme eines Artikels in ein Bundle verlängert oder verkürzt dessen geltenden Garantiezeitraum nicht automatisch.

Enthält ein berechtigtes Modul oder Zubehörteil separat austauschbare Verbrauchs- oder hygienebezogene Komponenten, unterliegen diese Komponenten weiterhin dem für sie geltenden Garantieumfang.

2. Servos, Zahnräder & mechanischer Verschleiß

MiraBot-Geräte enthalten mechanische Komponenten, die während des Betriebs einem natürlichen Verschleiß unterliegen, darunter Servos, Zahnräder, Lager, Gestänge und andere antriebsbezogene Komponenten.

Diese Komponenten sind nicht allein deshalb von der Garantie ausgeschlossen, weil sie einem Verschleiß unterliegen.

Ein Herstellungsfehler oder ein ungewöhnlich vorzeitiger Ausfall, der bei normaler Nutzung innerhalb des geltenden Garantiezeitraums auftritt, kann im Rahmen dieser Richtlinie abgedeckt sein.

Die folgenden Fälle gelten jedoch nicht als Herstellungsfehler:

• Normaler mechanischer Verschleiß infolge der Nutzung
• Allmählicher Verschleiß von Zahnrädern, Lagern oder anderen beweglichen Komponenten
• Verringerte Leistung aufgrund von im Laufe der Zeit angesammeltem Verschleiß
• Schäden durch übermäßige Krafteinwirkung, übermäßige Belastung, Stöße oder Betrieb außerhalb der veröffentlichten Spezifikationen
• Schäden infolge unsachgemäßer Installation, Einstellung, Wartung oder Modifikation

Ob eine mechanische Komponente für eine Garantieleistung berechtigt ist, wird anhand der Symptome, des Zustands der Komponente, der Nutzungsumstände, der verfügbaren Diagnoseinformationen und anderer relevanter Faktoren beurteilt.

3. Garantieservice & Lösung

Wenn innerhalb des geltenden Garantiezeitraums ein abgedeckter Defekt oder ein ungewöhnlicher Komponentenausfall bestätigt wird, stellt MiraBotX abhängig von der Art des Problems eine angemessene Garantielösung bereit.

Der Garantiesupport kann Folgendes umfassen:

• Fehlerbehebung aus der Ferne und technische Unterstützung
• Austausch des betroffenen Teils oder Moduls
• Anleitung zur Installation, Einstellung oder zum Austausch
• Eine andere angemessene Lösung, wenn eine Lösung auf Teile- oder Modulebene nicht sinnvoll geeignet ist

MiraBot-Geräte sind mit austauschbaren und reparierbaren Komponenten konstruiert. Bei bestätigten Garantieansprüchen stellt MiraBotX je nach Art des Problems in der Regel Ersatzteile oder Ersatzmodule bereit oder unterstützt bei einer angemessenen Reparatur.

Kunden können gebeten werden, mit Anleitung von MiraBotX Support angemessene Prüf-, Einstell- oder Austauschverfahren für Komponenten durchzuführen.

Eine Demontage, Einstellung oder ein Komponentenaustausch, die bzw. der gemäß den von MiraBotX Support bereitgestellten oder autorisierten Anweisungen durchgeführt wird, führt für sich allein nicht zum Erlöschen der verbleibenden Garantie.

Kunden sollten weder ein vollständiges Gerät noch einzelne Komponenten zurücksenden, sofern dies nicht ausdrücklich von MiraBotX Support angewiesen und autorisiert wurde.

Bei einem genehmigten Garantieaustausch stellt MiraBotX die abgedeckte Ersatzkomponente kostenlos bereit. Die Versandmodalitäten für Garantieersatzteile werden von MiraBotX Support abhängig vom Zielland und den Umständen des jeweiligen Falls bestätigt.

4. Beginn des Garantiezeitraums

Der geltende Garantiezeitraum beginnt an dem Tag, an dem das Produkt vom Versanddienstleister als zugestellt bestätigt wird.

Wenn das genaue Lieferdatum nicht mit angemessener Sicherheit bestimmt werden kann, kann MiraBotX verfügbare Tracking-Informationen, Versandunterlagen, Bestelldaten oder andere geeignete Informationen verwenden, um den Beginn des Garantiezeitraums festzulegen.

Der Garantiezeitraum richtet sich nach dem ursprünglichen Lieferdatum und wird nicht um Zeiträume verlängert, in denen das Produkt nicht verwendet wird.

5. Im Rahmen der Garantie bereitgestellte Ersatzteile

Eine Ersatzkomponente, die im Rahmen eines genehmigten Garantieanspruchs bereitgestellt wird, lässt den Garantiezeitraum für das gesamte Gerät nicht neu beginnen.

Die Ersatzkomponente selbst ist für die verbleibende Dauer des geltenden Garantiezeitraums des ursprünglichen Produkts oder für 30 Tage ab Lieferung der Ersatzkomponente abgedeckt, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Ersatzkomponenten können funktional gleichwertige aktualisierte Versionen sein, wenn die ursprüngliche Komponente überarbeitet wurde oder nicht mehr verfügbar ist.

6. Übergang von der bisherigen 30-Tage-Garantie

Die bisherige Garantie für MiraBot-Geräte umfasste eine eingeschränkte Garantie von 30 Tagen.

Um einen fairen Übergang für kürzlich gekaufte Geräte zu ermöglichen, erhalten berechtigte MiraBot S6- und MiraBot Lite-Geräte, die zwischen dem 12. September 2026 und dem 11. Oktober 2026 geliefert wurden, automatisch die neue 90-tägige eingeschränkte Garantie.

Der Garantiezeitraum wird ab dem ursprünglichen Lieferdatum berechnet und beginnt am 12. Oktober 2026 nicht erneut.

Geräte, die vor dem 12. September 2026 geliefert wurden, unterliegen weiterhin den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Garantiebedingungen und erhalten nicht allein aufgrund dieser Aktualisierung der Richtlinie automatisch eine verlängerte Garantie.

Wenn beispielsweise ein berechtigtes Gerät am 20. September 2026 geliefert wurde, gilt der aktualisierte Garantieumfang bis zum 90. Tag nach dem 20. September 2026.

7. Nicht von der Garantie abgedeckte Fälle

Diese eingeschränkte Garantie deckt keine Schäden, Fehlfunktionen, Verschlechterungen oder Ausfälle ab, die unter anderem durch folgende Umstände verursacht werden:

• Nutzung entgegen dem geltenden Benutzerhandbuch oder dem vorgesehenen Verwendungszweck
• Übermäßige Krafteinwirkung oder Belastung über die veröffentlichten Betriebsspezifikationen hinaus
• Unfälle, Stürze, Stöße, Quetschungen oder andere äußere physische Schäden
• Wasser- oder Flüssigkeitsschäden, wenn das Produkt oder die Komponente nicht für eine solche Exposition vorgesehen ist
• Nutzung unter ungeeigneten oder extremen Umgebungsbedingungen
• Falsche Stromversorgung, Spannung, Polarität, Verkabelung oder elektrische Verbindung
• Schäden durch nicht autorisierte Modifikation, Veränderung, Neuverkabelung oder Reparatur
• Schäden durch fehlerhafte Installation oder Montage
• Schäden durch nicht unterstützte oder unsachgemäß installierte Drittanbieter-Firmware
• Schäden durch Drittanbieter-Komponenten oder Zubehör, die mit dem Produkt nicht kompatibel sind
• Gewerbliche Vermietung, öffentliche Ausstellung oder andere ungewöhnlich intensive Nutzung, die nicht ausdrücklich von MiraBotX genehmigt wurde
• Unterlassung einer angemessenen Wartung, wenn eine Wartung erforderlich ist
• Normaler mechanischer Verschleiß oder allmähliche Verschlechterung infolge gewöhnlicher Nutzung
• Schäden oder Fehlfunktionen durch fortgesetzten Betrieb, nachdem bereits ein bekannter schwerwiegender mechanischer oder elektrischer Fehler aufgetreten ist

Die Verwendung kompatibler Drittanbieter-Software, OSR/TCode-Software oder anderer unterstützter Software führt für sich allein nicht zum Erlöschen der Garantie.

Ebenso führt das Öffnen, Prüfen, Einstellen oder Austauschen einer Komponente gemäß den Anweisungen von MiraBotX Support für sich allein nicht zum Erlöschen der Garantie.

Schäden, die jedoch bei einer nicht autorisierten oder unsachgemäß durchgeführten Modifikation, Reparatur, Firmware-Installation oder einem Komponentenaustausch entstehen, sind möglicherweise nicht von der Garantie abgedeckt.

Änderungen, Ausfälle, Kompatibilitätsprobleme oder eingestellte Funktionen, die ausschließlich durch Drittanbieter-Software, Dienste, Websites, Plattformen oder externe Systeme verursacht werden, gelten im Rahmen dieser Garantie nicht als Hardwaredefekte.

Bei Problemen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, können weiterhin kostenpflichtige Ersatzteile, Unterstützung bei der Fehlerbehebung oder andere Supportoptionen verfügbar sein.

8. 3D-gedruckte Komponenten & optische Merkmale

Einige strukturelle MiraBot-Komponenten werden mithilfe hochwertiger 3D-Druckverfahren hergestellt.

Geringfügige Schichtmuster, Nahtspuren oder kleine Oberflächenabweichungen, die dem 3D-Druckverfahren eigen sind, können gelegentlich sichtbar sein.

Diese gelten als normale optische Merkmale, sofern sie die Passgenauigkeit, strukturelle Integrität, Sicherheit oder normale Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.

Sichtbare Schäden, Verformungen, Herstellungsfehler oder andere Zustände, die die Passgenauigkeit oder Funktion wesentlich beeinträchtigen, werden durch diese Bestimmung nicht ausgeschlossen und gemäß den geltenden Garantiebedingungen regulär geprüft.

9. Anforderungen für Garantieansprüche

Garantieansprüche sollten innerhalb des geltenden Garantiezeitraums eingereicht werden.

Damit wir ein Problem effizient prüfen und lösen können, können Kunden gebeten werden, Folgendes bereitzustellen:

• Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis
• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Beschreibung des Problems und Angabe, wann es erstmals auftrat
• Fotos oder Videos, die die betroffene Komponente oder das Symptom zeigen
• Relevante Informationen zu Gerät, Firmware und Software
• Ergebnisse angemessener Diagnose- oder Fehlerbehebungsschritte, die von MiraBotX Support angefordert wurden

Zusätzliche Informationen können angefordert werden, wenn sie zur Feststellung der Ursache des Problems angemessen erforderlich sind.

Kunden sollten die Nutzung des Produkts einstellen und MiraBotX Support kontaktieren, wenn das Gerät Anzeichen von ungewöhnlicher Erwärmung, Brandgeruch, Rauch, unkontrollierten Bewegungen, schwerwiegender mechanischer Blockierung, elektrischen Schäden oder anderen Zuständen zeigt, die ein Sicherheitsrisiko darstellen oder weitere Schäden verursachen könnten.

Garantiesupport kann über die Seite MiraBotX Support-Anfrage angefordert werden.

10. Ursprünglicher Käufer & Weiterverkauf

Sofern MiraBotX nicht schriftlich etwas anderes vereinbart hat, gilt diese eingeschränkte Garantie für den ursprünglichen Käufer des Produkts.

Produkte, die gebraucht, über einen nicht autorisierten Wiederverkäufer oder im Rahmen eines privaten Weiterverkaufs erworben wurden, sind nicht automatisch durch die eingeschränkte MiraBotX-Garantie abgedeckt.

Wenn ein Produkt über einen autorisierten MiraBotX-Vertriebskanal erworben wurde, gilt der für diesen Vertriebskanal angegebene Garantieumfang.

11. Verhältnis zu Rückerstattungen & Rückgaben

Diese Garantierichtlinie deckt Produktdefekte und ungewöhnliche Ausfälle ab, die innerhalb des geltenden Garantiezeitraums auftreten.

Sie begründet keinen automatischen Anspruch darauf, ein gebrauchtes Produkt zurückzugeben, eine Rückerstattung zu erhalten oder ein vollständiges Ersatzgerät zu erhalten.

Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen, während des Versands beschädigte Produkte, falsche Artikel sowie Produkte, die defekt oder nicht funktionsfähig ankommen, werden separat gemäß der MiraBotX Rückerstattungsrichtlinie behandelt.

Kunden sollten ein Produkt nicht ohne vorherige Genehmigung an MiraBotX zurücksenden.

12. Verbraucherrechte

Diese eingeschränkte Garantie wird von MiraBotX als kommerzielle Garantie bereitgestellt und schließt keine Rechte aus oder beschränkt diese, soweit solche Rechte gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

13. Aktualisierungen der Richtlinie

MiraBotX kann diese Garantierichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Änderungen an dieser Richtlinie gelten für die Zukunft und reduzieren nicht rückwirkend den Umfang der kommerziellen Garantie, der bereits für einen berechtigten Kauf gilt.

Welche Version der Richtlinie für eine Bestellung gilt, wird anhand des Kaufdatums, des Lieferdatums und etwaiger ausdrücklich angegebener Übergangsregelungen bestimmt.

14. Kontakt

Wenn bei Ihrem Produkt ein Problem auftritt oder Sie Fragen zum Garantieumfang haben, kontaktieren Sie MiraBotX bitte über unsere Seite Support-Anfrage.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und so viele relevante Informationen wie möglich an, damit wir das Problem effizient prüfen können.

Frühere Garantierichtlinie

Zu Referenzzwecken finden Sie die vorherige Version unserer Garantierichtlinie unten:
Garantierichtlinie — 18. Februar 2026 (Archivierte Version)
Der Garantieumfang für frühere Käufe richtet sich nach den jeweils geltenden Bedingungen sowie nach einer in dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehenen Übergangsregelung.

Sprachhinweis: Die nicht englische Version dieser Seite wird lediglich zur besseren Lesbarkeit bereitgestellt. Bei Abweichungen oder Unterschieden in der Auslegung zwischen einer Übersetzung und der englischen Version ist die englische Version maßgeblich, soweit zwingendes anwendbares Recht nichts anderes bestimmt.