Rückerstattungsrichtlinie

Bei MiraBotX möchten wir den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess klar, fair und unkompliziert gestalten.

Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie wir Bestellstornierungen, Rückgaben nicht mangelhafter Produkte, beschädigt oder nicht funktionsfähig gelieferte Produkte sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen handhaben.

Produktmängel oder ungewöhnliche Ausfälle, die nach der Lieferung auftreten und innerhalb eines geltenden Garantiezeitraums liegen, werden gemäß unserer Garantierichtlinie behandelt. Fragen zu Lieferung, Tracking, Zollabwicklung und unzustellbaren Sendungen werden in unserer Versandrichtlinie behandelt.

1. Bestellstornierung

Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.

Wenn der Zahlungsdienstleister die ursprüngliche Transaktionsgebühr nicht zurückerstattet, kann die nicht erstattungsfähige Zahlungsbearbeitungsgebühr — in der Regel etwa 4,5 % bis 5 % — von der Rückerstattung abgezogen werden.

Diese Gebühr wird vom Zahlungsdienstleister erhoben und nicht von MiraBotX einbehalten.

Da Bestellungen bereits kurz nach ihrer Bestätigung in die Bearbeitung gehen können, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten.

Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Nach der Lieferung kann für ein berechtigtes Produkt jedoch weiterhin eine Rückgabe gemäß den nachstehenden Bedingungen beantragt werden.

2. Rücksendegenehmigung

Bitte kontaktieren Sie MiraBotX, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Alle Rücksendungen müssen im Voraus von MiraBotX Support genehmigt werden. Wir stellen Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und, sofern zutreffend, eine Rücksendegenehmigung (RMA) zur Verfügung.

Bitte senden Sie ein Produkt nicht an die auf der ursprünglichen Versandverpackung angegebene Adresse zurück, sofern MiraBotX Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.

Da internationale Bestellungen über unterschiedliche Fulfillment-Zentren und Rücksendeadressen abgewickelt werden können, können nicht autorisierte Rücksendungen zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten führen.

3. Rückgabe nicht mangelhafter Produkte

MiraBotX bietet für berechtigte nicht mangelhafte Produkte in der Regel ein Rückgabefenster von 7 Tagen ab dem Lieferdatum an.

Wenn für eine Bestellung gesetzlich zwingend eine längere Widerrufs- oder Rückgabefrist gilt, wird die jeweils geltende zwingende Frist eingehalten.

Für eine standardmäßige Rückgabe eines nicht mangelhaften Produkts gelten in der Regel folgende Voraussetzungen:

• Das Produkt wurde nicht verwendet und befindet sich weiterhin im Originalzustand.
• Das Produkt weist keine Anzeichen von Nutzung, Verschleiß, Installation, Modifikation oder vom Kunden verursachten Schäden auf.
• Alle ursprünglich mitgelieferten Teile, Zubehörteile, Kabel, Verpackungen und sonstigen Bestandteile sind enthalten.
• Das zurückgesendete Produkt besteht die Prüfung nach Eingang.

Das Rückgabefenster beginnt an dem Tag, an dem der Versanddienstleister die Lieferung bestätigt.

Vor dem Versand der Rücksendung muss eine Rücksendegenehmigung eingeholt werden.

Bundles und Aktionsartikel

Wenn eine Bestellung als Bundle erworben wurde oder einen kostenlosen Aktionsartikel enthielt, müssen normalerweise alle enthaltenen Artikel gemeinsam und in rückgabefähigem Zustand zurückgesendet werden.

Wenn ein Bestandteil des Bundles oder ein Aktionsartikel nicht zurückgesendet wird, kann dessen einzelner Verkaufspreis oder der zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Aktionswert von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rückerstattungen werden auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags nach Anwendung etwaiger Rabatte, Gutscheine oder sonstiger Aktionsanpassungen berechnet.

Verhältnis zur Garantie

Das 7-tägige Rückgabefenster für nicht mangelhafte Produkte begrenzt nicht den geltenden Garantieumfang.

Wenn ein Produktmangel oder ungewöhnlicher Ausfall nach Ablauf des Rückgabefensters für nicht mangelhafte Produkte gemeldet wird, aber weiterhin innerhalb des geltenden Garantiezeitraums liegt, kann das Problem weiterhin gemäß unserer Garantierichtlinie abgedeckt sein.

4. Hygieneempfindliche Artikel und Verbrauchsprodukte

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sind die folgenden Produkte nach dem Öffnen, Entsiegeln oder Verwenden in der Regel nicht für eine Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels berechtigt:

• Sleeves und andere hygieneempfindliche Receiver-Komponenten
• Gleitmittel
• Reinigungsprodukte
• Andere Verbrauchs- oder Pflegeprodukte

Produkte, die bereits verwendet, installiert, modifiziert oder vom Kunden beschädigt wurden, sind möglicherweise ebenfalls nicht für eine standardmäßige Rückgabe eines nicht mangelhaften Produkts berechtigt.

Diese Einschränkungen hindern Kunden nicht daran, Unterstützung bei einem bestätigten anfänglichen Defekt oder einem anderen Problem zu beantragen, das durch die geltende Garantierichtlinie oder die jeweiligen Supportbedingungen des Produkts abgedeckt ist.

5. Gebühren und Abzüge bei Rückgaben nicht mangelhafter Produkte

Bei genehmigten Rückgaben nicht mangelhafter Produkte oder Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels können Wiedereinlagerungs-, Prüf-, Aufbereitungs- und Bearbeitungsgebühren von bis zu 20 % des Werts des betreffenden Produkts anfallen, abhängig vom Zustand des zurückgesendeten Produkts und dem erforderlichen Aufwand für Prüfung und Wiederherstellung eines wiederverkaufsfähigen Zustands.

Bei einer Rückgabe eines nicht mangelhaften Produkts trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn bei der ursprünglichen Bestellung Versandkosten separat berechnet wurden, sind diese ursprünglichen Versandkosten in der Regel nicht erstattungsfähig.

Wenn der Zahlungsdienstleister die ursprüngliche Transaktionsgebühr nicht zurückerstattet, kann außerdem die nicht erstattungsfähige Zahlungsbearbeitungsgebühr — in der Regel etwa 4,5 % bis 5 % — von der Rückerstattung abgezogen werden.

Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandmethode mit Tracking zu verwenden.

Der Kunde bleibt für die Rücksendung verantwortlich, bis diese an der von MiraBotX angegebenen Rücksendeadresse eingegangen ist.

Wenn ein gesetzlich zwingendes Widerrufs- oder Rückgaberecht gilt, werden Abzüge auf das beschränkt, was nach den jeweils geltenden zwingenden gesetzlichen Anforderungen zulässig ist.

6. Beschädigt, falsch, unvollständig oder nicht funktionsfähig gelieferte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.

Wenn Ihre Bestellung:

• Während des Transports beschädigt ankommt
• Einen falschen Artikel enthält
• Einen erwarteten Artikel oder Bestandteil nicht enthält
• Ein Produkt enthält, das bei Erhalt nicht ordnungsgemäß funktioniert

kontaktieren Sie MiraBotX bitte nach Möglichkeit innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Wir können Sie um Ihre Bestellnummer sowie relevante Fotos oder Videos bitten, damit wir das Problem besser verstehen und die geeignetste Lösung anbieten können.

Nach der Überprüfung wird MiraBotX Support normalerweise zunächst versuchen, das Problem auf möglichst praktische Weise zu lösen.

Je nach Art des Problems kann dies Folgendes umfassen:

• Technische Fehlerbehebung
• Austausch des betroffenen Teils oder Moduls
• Versand eines fehlenden oder korrekten Artikels
• Eine angemessene Reparaturlösung

Wenn das Problem durch diese Maßnahmen nicht angemessen gelöst werden kann, kann MiraBotX eine geeignete Rückgabe, einen Produktaustausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Bei einem bestätigten Versandfehler, Transportschaden oder bestätigten anfänglichen Defekt gilt:

• Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.
• MiraBotX trifft die erforderlichen Versandvorkehrungen, wenn eine Rücksendung oder Ersatzlieferung notwendig ist.

Wenn ein Produktmangel oder ungewöhnlicher Ausfall nach diesem anfänglichen Zeitraum von 7 Tagen festgestellt wird, kann das Produkt weiterhin gemäß der geltenden Garantierichtlinie für Support berechtigt sein.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, sofern MiraBotX Support Sie nicht dazu auffordert.

7. Probleme während des Garantiezeitraums

Produktmängel oder ungewöhnliche Komponentenausfälle, die nach der ursprünglichen Lieferung und innerhalb des geltenden Garantiezeitraums auftreten, werden gemäß der MiraBotX Garantierichtlinie behandelt.

Garantieservice begründet nicht automatisch einen Anspruch darauf, ein gebrauchtes Produkt zurückzugeben, eine Rückerstattung zu erhalten oder das gesamte Produkt ersetzt zu bekommen.

Informationen zu den geltenden Garantiezeiträumen, zum Garantieumfang, zu Ausschlüssen, Anforderungen an Garantieansprüche und verfügbaren Garantielösungen finden Sie in unserer Garantierichtlinie.

8. Prüfung von Rücksendungen und Rückerstattungsbetrag

Zurückgesendete Produkte werden nach ihrem Eingang geprüft.

Bei einer genehmigten Rückgabe eines nicht mangelhaften Produkts, das die Rückgabebedingungen erfüllt, wird der Rückerstattungsbetrag nach Anwendung etwaiger zulässiger Abzüge berechnet. Dazu können unter anderem gehören:

• Wiedereinlagerungs-, Prüf-, Aufbereitungs- oder Bearbeitungsgebühren
• Nicht erstattungsfähige Zahlungsbearbeitungsgebühren
• Ursprüngliche Versandkosten, sofern zutreffend
• Der Wert fehlender Bundle-Bestandteile oder Aktionsartikel

Wenn ein zurückgesendetes Produkt die standardmäßigen Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt, kann MiraBotX den Kunden kontaktieren, bevor über das weitere Vorgehen entschieden wird.

Gegebenenfalls kann das Produkt an den Kunden zurückgesendet werden.

Wenn MiraBotX ausnahmsweise eine Rückgabe trotz Anzeichen von Nutzung, Installation, fehlenden Komponenten, Schäden oder anderem Verlust des Wiederverkaufswerts akzeptiert, kann die Rückerstattung reduziert werden, um den tatsächlichen Zustand und den verminderten Wiederverkaufswert des zurückgesendeten Produkts zu berücksichtigen.

Hygieneempfindliche Produkte, die nicht sicher weiterverkauft werden können, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berechtigt, sofern die Rückgabe nicht auf einem bestätigten Produktmangel beruht.

9. Bearbeitung von Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach der endgültigen Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Wenn ein Produkt zunächst zurückgesendet werden muss, erfolgt die endgültige Genehmigung normalerweise nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

Nachdem MiraBotX die Rückerstattung veranlasst hat, kann der Zahlungsdienstleister, Kartenaussteller oder die Bank zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag dem Konto des Kunden gutzuschreiben.

Dies dauert normalerweise etwa 3 bis 8 Werktage, wobei die tatsächliche Bearbeitungszeit je nach Zahlungsdienstleister und Finanzinstitut variiert.

MiraBotX hat keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit, nachdem die Rückerstattung an den Zahlungsdienstleister übermittelt wurde.

10. Lieferbezogene Rücksendungen

Lieferbezogene Probleme richten sich nach unserer Versandrichtlinie.

Wenn eine Sendung an MiraBotX zurückgesendet wird, weil die Zustellung aufgrund einer Handlung oder Unterlassung auf Seiten des Empfängers gescheitert ist, kann eine berechtigte Rückerstattung um die tatsächlichen, nicht erstattungsfähigen Kosten reduziert werden, die unmittelbar mit der fehlgeschlagenen Zustellung verbunden sind.

Zu diesen Kosten können unter anderem Versand-, Rückversand-, Lager-, erneute Zustell- oder Bearbeitungsgebühren gehören.

Ausführliche Informationen zu Lieferung, Tracking, Zollabwicklung, verweigerten oder nicht abgeholten Sendungen sowie verspäteten oder verlorenen Sendungen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

11. Betrug und Missbrauch der Richtlinie

Um sowohl Kunden als auch MiraBotX vor betrügerischen oder missbräuchlichen Transaktionen zu schützen, können wir einen Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag ablehnen, wenn berechtigte Hinweise auf Folgendes vorliegen:

• Betrügerische Aktivitäten
• Vorsätzlich falsche oder irreführende Angaben
• Nicht autorisierte Zahlungsaktivitäten
• Vorsätzliche Beschädigung oder Manipulation des Produkts
• Wiederholten oder vorsätzlichen Missbrauch des Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesses

Wenn eine zusätzliche Überprüfung vernünftigerweise erforderlich ist, kann die Bearbeitung der Rückerstattung vorübergehend ausgesetzt werden, während die betreffenden Informationen geprüft werden.

Dieser Abschnitt richtet sich gegen eindeutige Fälle von Betrug oder Missbrauch der Richtlinie und beeinträchtigt keine berechtigten Rückgabe-, Rückerstattungs- oder Garantieansprüche.

12. Verbraucherrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die von MiraBotX angebotenen geschäftlichen Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt Rechte aus oder beschränkt sie, soweit solche Rechte gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden dürfen.

13. Aktualisierungen der Richtlinie

MiraBotX kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren.

Zukünftige Änderungen gelten für die Zukunft und reduzieren nicht rückwirkend die geschäftlichen Rückgabe- oder Rückerstattungsbedingungen, die bereits für eine berechtigte Bestellung gelten.

14. Kontakt

Bei Bestellstornierungen, Rückgaben nicht mangelhafter Produkte oder Fragen zu Rückerstattungen und Zahlungen kontaktieren Sie MiraBotX bitte über unsere Kontaktseite.

Bei:

• Transportschäden
• Fehlenden oder falschen Artikeln
• Produkten, die bei Erhalt nicht funktionsfähig sind
• Technischen Problemen
• Garantiebezogenen Problemen

nutzen Sie bitte unsere Support-Anfrage.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die relevanten Informationen an, damit wir Ihre Anfrage effizient prüfen können.

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