Politique de garantie

Chez MiraBotX, nous souhaitons que nos clients puissent utiliser nos produits en toute confiance et en toute tranquillité.

La présente Politique de garantie décrit la couverture de garantie limitée applicable aux produits MiraBotX éligibles achetés directement auprès de MiraBotX ou par l’intermédiaire d’un canal de vente agréé pour lequel une garantie MiraBotX est expressément prévue.

La présente politique doit être lue conjointement avec notre Politique de remboursement. Les dommages liés au transport, les articles incorrects, les produits livrés défectueux ou non fonctionnels, les retours, les annulations et les remboursements sont traités conformément aux conditions applicables de la Politique de remboursement.

Les demandes de garantie sont soumises à une vérification raisonnable en fonction de la nature du problème et des informations disponibles.

1. Couverture et durée de la garantie

Sauf indication contraire expresse, la couverture de garantie est déterminée par la catégorie du produit, qu’un article soit acheté séparément, inclus dans un ensemble ou fourni comme cadeau promotionnel.

1.1 Garantie limitée de 90 jours — Appareils MiraBot et principaux modules fonctionnels

Les appareils MiraBot éligibles et les principaux modules fonctionnels désignés bénéficient d’une garantie limitée de 90 jours à compter de la date de livraison.

Cela comprend :

Appareils MiraBot et alimentations

• MiraBot S6

• MiraBot Lite

• Autres modèles d’appareils MiraBot pour lesquels une garantie de 90 jours est expressément indiquée

• Adaptateurs secteur MiraBot d’origine

Principaux modules fonctionnels

• Twist Module

• T-Valve

• MiraLube (module de lubrification)

• Twist Heated Receiver (système de chauffage)

D’autres modules fonctionnels peuvent également être couverts lorsque cela est expressément indiqué sur la page du produit concerné.
Pour les appareils MiraBot, la couverture comprend les composants mécaniques et électroniques installés en usine, notamment les servomoteurs, l’électronique de commande et le câblage interne.
Pour les modules fonctionnels éligibles, la couverture s’applique à leurs composants mécaniques et électroniques fonctionnels. Les articles consommables et liés à l’hygiène fournis avec ces modules restent soumis à la section 1.3.
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances anormales de composants survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à l’usage prévu, sous réserve des exclusions prévues dans la présente politique.

1.2 Garantie limitée de 30 jours — Accessoires généraux et pièces de remplacement

Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, les accessoires généraux, les accessoires de fixation, les composants de receiver non alimentés et les pièces de remplacement achetées séparément bénéficient d’une garantie limitée de 30 jours à compter de la date de livraison.

Cela comprend notamment:

• Les accessoires non électroniques imprimés en 3D (par exemple Open Receiver, boîtiers ModCase, adaptateurs et supports)

• Desk Mount et le matériel de fixation associé

• Les servomoteurs de remplacement achetés séparément

• Servo Gear Kits et autres pièces de remplacement achetées séparément

Les accessoires généraux sont couverts selon leur catégorie de produit, qu’ils soient achetés séparément, inclus dans un ensemble ou fournis comme cadeaux promotionnels.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et les défaillances anormales survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme à l’usage prévu.

1.3 Couverture des défauts initiaux — Articles consommables et liés à l’hygiène

Les articles consommables et liés à l’hygiène peuvent bénéficier d’une prise en charge pour défaut initial lorsqu’un défaut initial confirmé est signalé dans les 7 jours suivant la livraison.

Cela comprend:

• Les Sleeves et autres composants consommables sensibles sur le plan de l’hygiène

• Les lubrifiants et produits de nettoyage

• Les autres produits consommables ou d’entretien

1.4 Ensembles et cadeaux promotionnels

Les articles inclus dans un ensemble de produits ou fournis comme cadeaux promotionnels sont couverts selon leur catégorie de produit respective.

Le fait qu’un article soit inclus dans un ensemble ne prolonge ni ne réduit automatiquement sa période de garantie applicable.

Lorsqu’un module ou accessoire éligible contient des composants consommables ou liés à l’hygiène pouvant être remplacés séparément, ces composants restent soumis à leur couverture applicable.

2. Servomoteurs, engrenages et usure mécanique

Les appareils MiraBot comprennent des composants mécaniques qui s’usent naturellement au cours de leur fonctionnement, notamment les servomoteurs, engrenages, roulements, tringleries et autres composants liés à la transmission.

Ces composants ne sont pas exclus de la garantie uniquement parce qu’ils sont soumis à l’usure.

Un défaut de fabrication ou une défaillance anormalement prématurée survenant dans le cadre d’une utilisation normale pendant la période de garantie applicable peut être couvert par la présente politique.

Toutefois, les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication :

• Usure mécanique normale résultant de l’utilisation

• Usure progressive des engrenages, roulements ou autres composants mobiles

• Baisse des performances causée par l’accumulation de l’usure au fil du temps

• Dommages causés par une force excessive, une charge excessive, un choc ou une utilisation dépassant les spécifications publiées

• Dommages résultant d’une installation, d’un réglage, d’un entretien ou d’une modification incorrects

L’éligibilité à la garantie d’un composant mécanique sera évaluée en fonction des symptômes, de l’état du composant, des circonstances d’utilisation, des informations de diagnostic disponibles et de tout autre facteur pertinent.

3. Service de garantie et solutions proposées

Si un défaut couvert ou une défaillance anormale d’un composant est confirmé pendant la période de garantie applicable, MiraBotX proposera une solution de garantie appropriée en fonction de la nature du problème.

L’assistance sous garantie peut inclure :

• Dépannage à distance et assistance technique

• Remplacement de la pièce ou du module concerné

• Instructions d’installation, de réglage ou de remplacement

• Une autre solution appropriée lorsqu’une intervention au niveau d’une pièce ou d’un module n’est pas raisonnablement adaptée

Les appareils MiraBot sont conçus avec des composants remplaçables et réparables. Pour les demandes de garantie vérifiées, MiraBotX fournira généralement des pièces ou des modules de remplacement, ou apportera son assistance pour effectuer une réparation appropriée, selon la nature du problème.

Les clients peuvent être invités à effectuer des opérations raisonnables d’inspection, de réglage ou de remplacement de composants avec l’aide de MiraBotX Support.

Le démontage, le réglage ou le remplacement d’un composant effectué conformément aux instructions fournies ou autorisées par MiraBotX Support n’annule pas, à lui seul, la garantie restante.

Les clients ne doivent pas retourner un appareil complet ou un composant, sauf instruction et autorisation expresses de MiraBotX Support.

Pour un remplacement approuvé sous garantie, MiraBotX fournira gratuitement le composant de remplacement couvert. Les modalités d’expédition des pièces de remplacement sous garantie seront confirmées par MiraBotX Support en fonction de la destination et des circonstances du dossier.

4. Date de début de la garantie

La période de garantie applicable commence à la date à laquelle le produit est confirmé comme livré par le transporteur.

Si la date exacte de livraison ne peut raisonnablement être déterminée, MiraBotX peut utiliser les informations de suivi disponibles, les documents d’expédition, les données de commande ou toute autre information raisonnable afin d’établir la date de début de la garantie.

La période de garantie est calculée à partir de la date de livraison initiale et n’est pas prolongée pendant les périodes où le produit n’est pas utilisé.

5. Pièces de remplacement fournies sous garantie

Un composant de remplacement fourni dans le cadre d’une demande de garantie approuvée ne fait pas recommencer la période de garantie de l’ensemble de l’appareil.

Le composant de remplacement lui-même sera couvert pendant la durée restante de la période de garantie applicable au produit d’origine ou pendant 30 jours à compter de la livraison du composant de remplacement, selon la période la plus longue.

Les composants de remplacement peuvent être des versions mises à jour fonctionnellement équivalentes lorsque le composant d’origine a été révisé ou n’est plus disponible.

6. Transition depuis l’ancienne garantie de 30 jours

L’ancienne politique de garantie des appareils MiraBot prévoyait une garantie limitée de 30 jours.

Afin d’assurer une transition équitable pour les clients récents, les appareils MiraBot S6 et MiraBot Lite éligibles livrés entre le 12 septembre 2026 et le 11 octobre 2026 bénéficieront automatiquement de la nouvelle garantie limitée de 90 jours.

La période de garantie est calculée à partir de la date de livraison initiale et ne recommence pas le 12 octobre 2026.

Les appareils livrés avant le 12 septembre 2026 restent soumis aux conditions de garantie applicables au moment de l’achat et ne bénéficient pas automatiquement d’une extension de garantie du seul fait de la présente mise à jour de la politique.

Par exemple, si un appareil éligible a été livré le 20 septembre 2026, sa nouvelle couverture de garantie restera valable jusqu’au 90e jour suivant le 20 septembre 2026.

7. Cas non couverts par la garantie

La présente garantie limitée ne couvre pas les dommages, dysfonctionnements, détériorations ou défaillances causés notamment par :

• Une utilisation contraire au guide utilisateur applicable ou à l’usage prévu

• Une force ou une charge excessive dépassant les spécifications de fonctionnement publiées

• Les accidents, chutes, chocs, écrasements ou autres dommages physiques externes

• Les dommages causés par l’eau ou d’autres liquides lorsque le produit ou le composant n’est pas conçu pour y être exposé

• Une utilisation dans des conditions environnementales inadaptées ou extrêmes

• Une alimentation, une tension, une polarité, un câblage ou une connexion électrique incorrects

• Les dommages causés par une modification, une altération, un recâblage ou une réparation non autorisés

• Les dommages causés par une installation ou un assemblage incorrects

• Les dommages causés par un firmware tiers non pris en charge ou incorrectement installé

• Les dommages causés par des composants ou accessoires tiers incompatibles avec le produit

• La location commerciale, l’exposition publique ou toute autre utilisation inhabituellement intensive non expressément approuvée par MiraBotX

• L’absence d’un entretien raisonnable lorsqu’un entretien est nécessaire

• L’usure mécanique normale ou la détérioration progressive résultant d’une utilisation ordinaire

• Les dommages ou dysfonctionnements résultant de la poursuite de l’utilisation après l’apparition d’un défaut mécanique ou électrique grave connu

L’utilisation de logiciels tiers compatibles, de logiciels OSR/TCode ou d’autres logiciels pris en charge n’annule pas, à elle seule, la garantie.

De même, le fait d’ouvrir, d’inspecter, de régler ou de remplacer un composant conformément aux instructions de MiraBotX Support n’annule pas, à lui seul, la garantie.

Toutefois, les dommages causés lors d’une modification, d’une réparation, d’une installation de firmware ou d’un remplacement de composant non autorisé ou incorrectement effectué peuvent ne pas être couverts.

Les modifications, interruptions de service, problèmes de compatibilité ou fonctionnalités supprimées causés uniquement par des logiciels, services, sites Web, plateformes ou systèmes externes tiers ne sont pas considérés comme des défauts matériels au titre de la présente garantie.

Pour les problèmes non couverts par la garantie, des pièces de remplacement payantes, une assistance au dépannage ou d’autres options de support peuvent néanmoins être proposées.

8. Composants imprimés en 3D et caractéristiques esthétiques

Certains composants structurels MiraBot sont fabriqués à l’aide de procédés d’impression 3D de haute qualité.

De légers motifs de couches, marques de jointure ou petites variations de surface inhérents au procédé d’impression 3D peuvent parfois être visibles.

Ces éléments sont considérés comme des caractéristiques esthétiques normales lorsqu’ils n’affectent pas l’ajustement du produit, son intégrité structurelle, sa sécurité ou son fonctionnement normal.

Les dommages visibles, déformations, défauts de fabrication ou autres situations affectant de manière significative l’ajustement ou le fonctionnement du produit ne sont pas exclus par cette disposition et seront examinés normalement conformément aux conditions de garantie applicables.

9. Conditions requises pour une demande de garantie

Les demandes de garantie doivent être soumises pendant la période de garantie applicable.

Afin de nous permettre d’examiner et de résoudre efficacement un problème, les clients peuvent être invités à fournir :

• Le numéro de commande ou une autre preuve d’achat
• L’adresse e-mail utilisée pour la commande
• Une description du problème et la date à laquelle il est apparu
• Des photos ou vidéos montrant le composant concerné ou le symptôme
• Les informations pertinentes concernant l’appareil, le firmware et le logiciel
• Les résultats des étapes raisonnables de diagnostic ou de dépannage demandées par MiraBotX Support

Des informations supplémentaires peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour identifier la cause du problème.

Les clients doivent cesser d’utiliser le produit et contacter MiraBotX Support si l’appareil présente des signes de surchauffe anormale, une odeur de brûlé, de la fumée, des mouvements incontrôlés, un blocage mécanique important, des dommages électriques ou toute autre situation susceptible de créer un risque pour la sécurité ou d’entraîner des dommages supplémentaires.

Une assistance sous garantie peut être demandée via la page Demande d’assistance MiraBotX.

10. Acheteur initial et revente

Sauf accord écrit contraire de MiraBotX, la présente garantie limitée s’applique à l’acheteur initial du produit.

Les produits achetés d’occasion, auprès d’un revendeur non agréé ou dans le cadre d’une revente privée ne bénéficient pas automatiquement de la garantie limitée MiraBotX.

Lorsqu’un produit est acheté par l’intermédiaire d’un canal de vente MiraBotX agréé, la couverture de garantie indiquée pour ce canal s’applique.

11. Relation avec les remboursements et les retours

La présente Politique de garantie couvre les défauts du produit et les défaillances anormales survenant pendant la période de garantie applicable.

Elle ne confère pas automatiquement le droit de retourner un produit utilisé, d’obtenir un remboursement ou de recevoir un appareil de remplacement complet.

Les retours, remboursements, annulations de commande, produits endommagés pendant le transport, articles incorrects et produits livrés défectueux ou non fonctionnels sont traités séparément conformément à la Politique de remboursement MiraBotX.

Les clients ne doivent pas renvoyer un produit à MiraBotX sans autorisation préalable.

12. Droits des consommateurs

La présente garantie limitée est fournie par MiraBotX en tant que garantie commerciale et n’exclut ni ne limite aucun droit qui, en vertu de la législation applicable, ne peut légalement être exclu ou limité.

13. Mise à jour de la politique

MiraBotX peut mettre à jour la présente Politique de garantie de temps à autre.

Les modifications apportées à cette politique s’appliqueront pour l’avenir et ne réduiront pas rétroactivement la couverture de garantie commerciale déjà applicable à un achat éligible.

La version de la politique applicable à une commande sera déterminée en fonction de la date d’achat, de la date de livraison et de toute disposition transitoire expressément prévue.

14. Nous contacter

Si vous rencontrez un problème avec un produit ou avez des questions concernant la couverture de garantie, veuillez contacter MiraBotX via notre page Demande d’assistance.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir autant d’informations pertinentes que possible afin que nous puissions examiner le problème efficacement.

Politique de garantie précédente

À titre de référence, la version précédente de notre Politique de garantie est disponible ci-dessous :
Politique de garantie — 18 février 2026 (version archivée)
La couverture de garantie applicable aux achats antérieurs est déterminée par les conditions qui leur étaient applicables ainsi que par toute couverture transitoire expressément prévue dans la présente politique.

Note linguistique : La version non anglaise de cette page est fournie uniquement pour faciliter la lecture. En cas de divergence ou de différence d’interprétation entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.