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Cette page est destinée aux demandes générales, notamment les questions sur les produits avant achat, les questions liées aux commandes, les demandes concernant l’expédition, les questions liées au compte et les communications commerciales.
Pour les problèmes matériels liés aux produits, les problèmes de firmware, les problèmes de connexion logicielle ou le dépannage technique, veuillez utiliser notre page Demande d’assistance à la place. Cela nous aide à recueillir les informations nécessaires sur l’appareil et à répondre plus efficacement.
1. How to Contact Us
You can contact us through the following methods:
Contact Form
Please use the form on this page for general inquiries. Fill in the required fields and send us your message at any time.
Adresse commerciale enregistrée
ROOM A5 7/F ASTORIA BUILDING
NO. 34 ASHLEY ROAD
TSIM SHA TSUI, KL
HONG KONG
Ceci est notre adresse commerciale enregistrée, utilisée uniquement à des fins d’identification de l’entreprise.
Il ne s’agit pas d’un bureau de service client, d’une adresse de retour, d’un centre de réparation ni d’une adresse de réception de colis ou de courrier.
Veuillez ne pas envoyer de retours, d’articles à réparer, d’échantillons de produits, de lettres ou de colis à cette adresse.
Pour les retours, échanges ou réparations, veuillez d’abord contacter notre équipe de support. Si un retour ou une réparation est approuvé, nous vous fournirons séparément les instructions de retour correctes ainsi que l’adresse de retour désignée.
2. Délai de réponse
Nous répondons généralement aux demandes dans l’ordre où elles sont reçues pendant nos heures de support.
Selon la nature de votre demande, il peut nous falloir un peu plus de temps pour vérifier votre commande, le statut d’expédition ou les détails liés au support.
Les messages reçus en dehors de nos heures de support seront examinés le jour ouvrable suivant.
3. Support horaires
Support Desk — Heure de Hong Kong (HKT / UTC+8)
Lundi – vendredi : 9:00 – 17:00
Samedi, dimanche et jours fériés désignés par l’entreprise : Fermé
À titre de référence, nos horaires de support correspondent approximativement à :
| Région | Heure locale |
|---|---|
| Hong Kong / Singapour / Taïwan | 9:00 – 17:00 |
| Japon / Corée | 10:00 – 18:00 |
| Europe centrale | 2:00 – 10:00 CET / 3:00 – 11:00 CEST |
| Royaume-Uni | 1:00 – 9:00 GMT / 2:00 – 10:00 BST |
| Heure de l’Est des États-Unis | La veille 20:00 – 4:00 EST / La veille 21:00 – 5:00 EDT |
| Heure du Pacifique des États-Unis | La veille 17:00 – 1:00 PST / La veille 18:00 – 2:00 PDT |
Veuillez noter que les heures locales peuvent varier en raison de l’heure d’été dans certaines régions.
Nous ferons de notre mieux pour répondre dès que possible pendant nos heures de travail.
4. Avis de confidentialité
Toutes les informations personnelles que vous fournissez seront traitées avec soin conformément à notre Politique de confidentialité.
Vos informations seront utilisées uniquement à des fins telles que répondre à votre demande, traiter votre commande, fournir un support client, apporter une assistance à l’expédition, gérer la garantie, prévenir la fraude, assurer la sécurité du site web ou à d’autres fins décrites dans notre Politique de confidentialité.
