Foire aux questions
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À propos du produit
Quelle est la différence entre MiraBot et OSR ?
MiraBot est un système de mouvement interactif prêt à l’emploi, développé en s’appuyant sur l’écosystème ouvert OSR/T-Code.
Par rapport aux configurations OSR DIY classiques, MiraBot vise une expérience produit plus complète, avec des structures mécaniques optimisées, une électronique intégrée, une configuration plus simple et un support logiciel dédié.
Nous proposons également MiraPlay AiO, MiraPlay Web, le firmware officiel ainsi que des modules d’extension compatibles afin de rendre le mouvement multi-axes plus accessible aux débutants comme aux utilisateurs expérimentés.
Quelle est la différence entre MiraBot S6 et SR6 ? Sont-ils compatibles ?
MiraBot S6 est un appareil multi-axes optimisé basé sur une architecture de mouvement de type SR6, avec des améliorations apportées à la conception mécanique, à l’électronique, à la facilité d’utilisation et à l’extension modulaire.
Selon la configuration, S6 prend en charge jusqu’à six axes de mouvement : Stroke, Roll, Pitch, Surge, Sway et Twist.
MiraBot S6 est conçu pour fonctionner avec de nombreux workflows T-Code compatibles SR6/OSR, notamment les applications courantes de lecture basées sur Funscript.
La compatibilité réelle peut dépendre du logiciel, de la version du firmware, de la méthode de connexion et de la configuration.
Que choisir : MiraBot Lite ou S6 ?
Les deux modèles prennent en charge le mouvement multi-axes, mais ils sont conçus pour des besoins différents.
MiraBot Lite est compact, léger et plus facile à manipuler. Il prend en charge trois axes de mouvement principaux, avec Twist en option pour atteindre jusqu’à quatre axes. C’est un bon choix pour les utilisateurs qui préfèrent une configuration plus compacte et plus simple.
MiraBot S6 est conçu pour des expériences multi-axes plus avancées, avec davantage d’axes de mouvement, une meilleure évolutivité et des options de montage et d’accessoires plus flexibles.
Si vous recherchez une introduction compacte aux appareils multi-axes, Lite est un bon point de départ. Si vous souhaitez des capacités de mouvement plus avancées et davantage d’options d’extension, S6 peut être plus adapté.
MiraBot Lite est-il compatible avec OSR2+ ?
MiraBot Lite est développé en s’appuyant sur une architecture de mouvement de type OSR2+ et prend en charge de nombreux workflows compatibles OSR2+/T-Code.
Il dispose d’une conception mécanique compacte avec des améliorations visant à renforcer la stabilité, réduire les interférences mécaniques et simplifier l’utilisation quotidienne.
La compatibilité peut varier selon le logiciel, le firmware, la méthode de connexion et la configuration de l’appareil.
Ai-je besoin d’un PC pour utiliser MiraBot ?
Pas nécessairement.
MiraBot peut être utilisé avec MiraPlay AiO sur un smartphone ou une tablette compatible pour le contrôle sans fil pris en charge, la synchronisation vidéo et d’autres fonctions disponibles.
Un PC peut toutefois être utile ou nécessaire pour certaines opérations, notamment la configuration initiale de l’appareil, la maintenance du firmware, certains logiciels tiers et les workflows avancés.
Veuillez consulter le Guide utilisateur pour obtenir les instructions de configuration correspondant à votre appareil et à votre version du firmware.
Comment choisir la bonne taille de Receiver ?
MiraBot propose différentes options de Receiver afin de s’adapter à des sleeves compatibles de différentes dimensions.
Pour le Twist Open Receiver, les diamètres intérieurs disponibles sont de 68 mm et 82 mm, 68 mm étant l’option standard.
Veuillez vérifier les dimensions du sleeve que vous souhaitez utiliser avant de commander.
Si vous avez besoin d’une taille de Receiver différente de la configuration par défaut, veuillez sélectionner l’option disponible sur la page du produit ou indiquer votre choix dans les notes de commande lorsque cela est demandé.
Pour toute question de compatibilité, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Quel adaptateur secteur dois-je utiliser ?
Les appareils MiraBot doivent être alimentés avec l’adaptateur secteur fourni ou un équivalent officiellement approuvé.
Les exigences d’alimentation standard sont les suivantes :
- MiraBot S6 : DC 6V / 8A
- MiraBot Lite : DC 6V / 6A
- Twist Heated Receiver : Alimentation USB 5V / 2A séparée
Le Twist Heated Receiver utilise une connexion d’alimentation USB indépendante et ne doit pas être connecté directement à l’entrée d’alimentation principale de MiraBot.
Vérifiez toujours les spécifications de votre modèle et de votre accessoire avant de connecter une alimentation alternative.
L’utilisation d’une tension incorrecte, d’une polarité incorrecte ou d’une source d’alimentation incompatible peut endommager l’appareil et affecter la couverture de garantie.
Puis-je utiliser un firmware tiers sur les appareils MiraBot ?
Nous recommandons d’utiliser le firmware officiel MiraBot afin d’obtenir la meilleure compatibilité avec les logiciels MiraPlay et les fonctions prises en charge par l’appareil.
Les firmwares tiers conçus pour d’autres appareils OSR peuvent ne pas être entièrement compatibles avec le matériel MiraBot. L’installation d’un firmware incompatible peut entraîner des problèmes de connexion, un fonctionnement incorrect ou des dommages à l’appareil.
L’utilisation d’un firmware tiers n’annule pas automatiquement la garantie. Toutefois, les dommages ou dysfonctionnements causés par un firmware non pris en charge ou mal installé peuvent ne pas être couverts.
Si vous avez un doute concernant la compatibilité d’un firmware, veuillez contacter MiraBotX Support avant d’effectuer des modifications.
Puis-je utiliser des sleeves, supports ou accessoires tiers ?
MiraBot prend en charge différents accessoires interchangeables et options de montage, selon le modèle et la configuration de l’appareil.
Toutefois, la compatibilité avec les accessoires tiers n’est pas garantie. Les dimensions, les exigences de montage, le poids et le dégagement mécanique peuvent varier.
Veuillez vérifier les spécifications de votre appareil et de l’accessoire avant utilisation.
Les dommages causés par des accessoires incompatibles, une charge excessive ou une installation incorrecte peuvent ne pas être couverts par la garantie.
Puis-je remplacer ou réparer moi-même des composants MiraBot ?
Les appareils MiraBot sont conçus avec des composants remplaçables et réparables.
De nombreuses pièces, notamment certains servomoteurs, engrenages et composants mécaniques, peuvent être remplacées sans avoir à remplacer l’appareil complet.
Nous proposons, lorsqu’ils sont disponibles, des pièces de remplacement, des guides et une assistance technique.
Si votre appareil est encore sous garantie, veuillez contacter MiraBotX Support avant d’effectuer une réparation. Une inspection, un réglage ou un remplacement de composant effectué conformément aux instructions de notre équipe d’assistance n’annule pas, à lui seul, la garantie restante.
À propos des logiciels
MiraBot peut-il être utilisé avec des logiciels compatibles OSR ?
Oui. MiraBot est conçu pour prendre en charge de nombreuses applications et workflows compatibles OSR/T-Code.
Selon le logiciel et la configuration, cela peut inclure des lecteurs Funscript, des outils de contrôle multi-axes, des applications VR et des intégrations de jeux compatibles.
Toutefois, certaines applications tierces nécessitent un firmware, des plugins, des méthodes de connexion ou des paramètres d’appareil spécifiques.
Veuillez vérifier les exigences du logiciel que vous souhaitez utiliser.
Vous pouvez découvrir les workflows pris en charge sur notre page Logiciels associés.
MiraBot prend-il en charge Funscript et les scripts multi-axes ?
Oui. MiraBot prend en charge la lecture de Funscripts standards ainsi que les scripts multi-axes via des logiciels compatibles.
Vous pouvez utiliser MiraPlay AiO, MiraPlay Web ou des applications tierces compatibles telles que MultiFunPlayer pour synchroniser les mouvements de l’appareil avec le contenu vidéo.
Lorsqu’une vidéo ne dispose que d’un Funscript à axe unique, des axes de mouvement supplémentaires peuvent être contrôlés à l’aide de fonctions compatibles de génération ou de personnalisation de mouvement, selon le logiciel.
Les scripts et contenus vidéo compatibles peuvent être obtenus séparément auprès de ressources communautaires telles qu’EroScripts.
MiraBot peut-il être utilisé avec des casques VR et SexLikeReal / DeoVR ?
Oui. MiraBot prend en charge plusieurs workflows de lecture VR, notamment des environnements compatibles utilisant Meta Quest, SexLikeReal, DeoVR et HereSphere.
Selon l’application et la configuration de l’appareil, la synchronisation peut être gérée via MiraPlay, une connexion Bluetooth compatible ou un logiciel tiers.
MiraBot prend également en charge le mode Bluetooth compatible SLR avec les firmwares compatibles, permettant une connexion directe avec les environnements SexLikeReal / DeoVR pris en charge.
Les méthodes de connexion disponibles et les fonctions prises en charge peuvent varier selon le casque VR, la version de l’application et la configuration du firmware.
MiraBot est-il compatible avec Virt-a-Mate (VaM) ?
Oui. MiraBot peut être utilisé avec Virt-a-Mate via des plugins compatibles OSR/T-Code, tels que ToySerialController.
La connexion série USB est une option courante pour ce workflow. Le Wi-Fi UDP peut également être disponible lorsque le firmware et la configuration logicielle le prennent en charge.
Bluetooth LE n’est pas directement pris en charge par tous les plugins VaM. Veuillez donc vérifier les exigences de connexion avant utilisation.
Quelles méthodes de connexion MiraBot prend-il en charge ?
Selon le modèle de l’appareil et la version du firmware, MiraBot prend en charge :
- USB Type-C : Pour les workflows PC filaires compatibles
- Wi-Fi : Pour le contrôle réseau pris en charge, notamment UDP et les workflows WebSocket compatibles
- Bluetooth LE : Pour les connexions sans fil directes avec les applications compatibles
- Mode Bluetooth compatible SLR : Pour les workflows de connexion SexLikeReal / DeoVR pris en charge
Les méthodes de connexion et les fonctions disponibles dépendent du firmware, de l’application et de la configuration de l’appareil.
Veuillez consulter le Guide utilisateur pour obtenir les instructions de connexion adaptées à votre appareil.
Dois-je réinstaller le firmware pour passer du Wi-Fi au Bluetooth ?
Non. MiraBot Firmware v1.3.0 et les versions ultérieures prennent en charge le Wi-Fi et le Bluetooth LE dans un même firmware.
Pour changer de mode sur les appareils S6 et Lite actuels, connectez MiraBot à MiraPlay Web via USB, puis accédez à More → Wireless Settings.
Vous pouvez sélectionner Wi-Fi ou Bluetooth LE et activer le mode Bluetooth compatible SLR lorsque cela est nécessaire.
Un seul mode sans fil peut être actif à la fois. Si votre appareil utilise un ancien firmware, une mise à jour peut être nécessaire.
Pour obtenir les instructions, veuillez consulter notre Guide de connexion sans fil.
Comment installer et utiliser MiraPlay AiO ?
MiraPlay AiO est disponible pour les appareils mobiles compatibles via l’App Store, Google Play ou d’autres canaux de téléchargement officiels proposés par MiraBotX.
Pour les instructions d’installation, de connexion de l’appareil, de lecture vidéo et de contrôle, veuillez consulter notre page MiraPlay AiO ou le Guide utilisateur.
La disponibilité des fonctionnalités peut varier selon la version de l’application, le système d’exploitation, l’appareil et la méthode de connexion.
L’utilisation de MiraPlay est-elle payante ?
Les clients MiraBot peuvent actuellement utiliser les principales fonctionnalités de MiraPlay AiO et MiraPlay Web sans abonnement supplémentaire.
Les appareils OSR tiers compatibles peuvent également accéder aux fonctionnalités MiraPlay prises en charge, sous réserve de la version actuelle du logiciel et des conditions d’accès.
Certains services en ligne, à distance ou basés sur serveur peuvent être soumis à des limites d’utilisation ou être ajustés au fur et à mesure de l’évolution du logiciel.
Si de futures modifications introduisent des fonctions payantes ou de nouvelles conditions d’accès, nous communiquerons ces informations par nos canaux officiels.
Quelle est la différence entre MiraPlay AiO, MiraPlay Web et Motion Studio ?
Ces applications répondent à des usages différents.
MiraPlay AiO est principalement conçu pour une utilisation mobile, notamment le contrôle sans fil de l’appareil, la synchronisation vidéo, la lecture VR, le contrôle par gestes et d’autres fonctionnalités prises en charge.
MiraPlay Web propose la lecture via navigateur, la configuration de l’appareil ainsi que des workflows compatibles PC ou VR.
Motion Studio est principalement destiné à créer, modifier, organiser et personnaliser les mouvements multi-axes pour les appareils et intégrations compatibles.
Selon votre utilisation, vous pouvez utiliser ces applications séparément ou ensemble.
Pour plus d’informations, consultez Logiciels associés.
MiraPlay AiO continue-t-il d’être mis à jour ?
Oui. Nous continuons à améliorer MiraPlay AiO en nous appuyant sur les retours des utilisateurs.
Une mise à jour majeure de l’interface et de l’expérience utilisateur a été annoncée, avec des améliorations prévues pour la configuration de l’appareil, l’utilisation quotidienne, les commandes de mouvement et les workflows de lecture pris en charge.
Pour connaître les dernières informations de version et les fonctionnalités à venir, veuillez suivre notre mise à jour sur le développement de MiraPlay AiO ainsi que nos annonces officielles.
Les fonctionnalités en cours de développement ne sont pas nécessairement disponibles dans la version publique actuelle.
À propos de l’utilisation de ce site
Que faire si le site web ne s’affiche pas correctement ?
Les problèmes d’affichage du site peuvent parfois être causés par les paramètres du navigateur, les fichiers en cache, une connexion réseau instable ou une maintenance temporaire.
Veuillez essayer :
- De vérifier votre connexion Internet
- D’utiliser une version à jour de Chrome, Edge, Safari ou d’un autre navigateur moderne
- D’actualiser la page ou de l’ouvrir dans une fenêtre de navigation privée
- De vider le cache du navigateur si nécessaire
Si le problème persiste, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous.
Je n'ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande ou d’expédition. Que faire ?
Les e-mails de confirmation de commande sont normalement envoyés après qu’une commande a été passée avec succès. Une notification d’expédition distincte est envoyée après l’envoi de la commande.
Si vous n’avez pas reçu un e-mail attendu :
- Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable
- Recherchez les messages provenant de MiraBotX
- Vérifiez que l’adresse e-mail saisie lors du paiement est correcte
- Vérifiez si votre fournisseur de messagerie a bloqué le message
Si nécessaire, contactez-nous avec les informations de votre commande afin que nous puissions vous aider à vérifier son statut ou à renvoyer les informations disponibles.
Je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?
Veuillez vérifier que votre adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe sont corrects.
Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez donc qu’il n’y a pas d’espaces supplémentaires ni d’erreurs de saisie.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, veuillez nous contacter via la page Contactez-nous.
Comment supprimer mon compte ?
Si vous souhaitez supprimer votre compte sur le site MiraBotX, veuillez envoyer une demande via notre page Contactez-nous en utilisant votre adresse e-mail enregistrée.
Nous pouvons vous demander de vérifier que vous êtes bien le propriétaire du compte avant de traiter la demande.
Les informations personnelles liées au compte seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité et aux exigences applicables en matière de conservation des données.
Certains documents relatifs aux commandes, paiements, obligations fiscales ou exigences de conformité peuvent devoir être conservés lorsque la loi l’exige.
Quels sont les avantages de créer un compte ?
Créer un compte MiraBotX peut faciliter les opérations suivantes :
- Consulter l’historique de vos commandes
- Vérifier les informations disponibles sur vos commandes
- Gérer les informations de votre compte
- Passer plus facilement de nouvelles commandes
Les utilisateurs enregistrés peuvent également recevoir des informations pertinentes sur les produits ou des offres spéciales, selon leurs préférences de communication.
Comment gérez-vous mes informations personnelles ?
MiraBotX utilise des connexions sécurisées et des mesures de sécurité appropriées pour contribuer à protéger les informations des clients.
Nous ne vendons pas les informations personnelles.
Les informations peuvent être partagées avec des prestataires de services concernés lorsque cela est nécessaire pour le traitement des paiements, l’exécution des commandes, la livraison, l’assistance, la prévention de la fraude et d’autres opérations commerciales légitimes.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
À propos des commandes
Est-il sûr de payer par carte bancaire ?
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
MiraBotX ne conserve pas les informations complètes de carte de crédit ou de débit sur ses propres serveurs.
Les options de paiement disponibles sont affichées lors du paiement et peuvent varier selon votre pays, votre devise et votre environnement de paiement.
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
MiraBotX accepte les principales cartes internationales de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard, JCB, American Express et Discover, ainsi que PayPal lorsqu’il est disponible.
Les moyens de paiement réellement disponibles peuvent varier selon le pays, la devise et l’environnement de paiement du client.
Veuillez vous référer aux options affichées lors du paiement.
Puis-je annuler ma commande ?
Avant l’expédition
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Si le prestataire de paiement ne rembourse pas les frais de transaction initiaux, des frais de traitement du paiement non remboursables, généralement d’environ 4,5 % à 5 %, peuvent être déduits du remboursement.
Ces frais sont facturés par le prestataire de paiement et ne sont pas conservés par MiraBotX.
Après l’expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Après la livraison, le produit peut néanmoins être éligible à un retour selon les conditions de notre Politique de remboursement.
Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison, l’heure de livraison ou le moyen de paiement après avoir commandé ?
Une modification de l’adresse de livraison peut être possible avant l’expédition, selon l’état de la commande et de sa préparation.
Après l’expédition, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.
Nous ne pouvons normalement pas garantir une date ou une heure de livraison précise. Une fois le colis remis au transporteur local, vous pourrez éventuellement demander directement à ce transporteur une nouvelle date de livraison ou un retrait.
Les moyens de paiement ne peuvent généralement pas être modifiés après la passation d’une commande. Si vous souhaitez utiliser un autre moyen de paiement, il peut être nécessaire d’annuler la commande existante et d’en passer une nouvelle.
Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous avez besoin d’aide.
Puis-je modifier les produits ou accessoires de ma commande ?
Des modifications de commande peuvent être possibles avant que celle-ci ne soit préparée pour l’expédition ou expédiée.
Une fois le traitement logistique commencé, les modifications peuvent ne plus être possibles.
Selon les modifications demandées et l’état de la commande, nous pouvons vous demander d’annuler la commande existante et d’en passer une nouvelle.
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
MiraBotX propose généralement un délai de retour de 7 jours à compter de la livraison pour les produits non défectueux éligibles, sous réserve des conditions de notre Politique de remboursement.
Le produit doit généralement être inutilisé, dans son état d’origine et accompagné de tous les composants et accessoires fournis à l’origine.
Les produits ayant été utilisés, installés, modifiés ou endommagés peuvent ne pas être éligibles à un retour standard pour produit non défectueux.
Les retours approuvés de produits non défectueux peuvent être soumis à :
- Des frais d’expédition de retour
- Des frais de remise en stock, d’inspection, de reconditionnement ou de traitement pouvant atteindre 20 % de la valeur du produit concerné
- Des frais de traitement du paiement non remboursables, le cas échéant
- D’autres déductions éligibles décrites dans la Politique de remboursement
Les produits sensibles sur le plan de l’hygiène, notamment les sleeves et consommables ouverts ou utilisés, ne sont généralement pas éligibles aux retours pour changement d’avis.
Lorsque des droits impératifs des consommateurs s’appliquent, les exigences légales concernées seront respectées.
Veuillez contacter MiraBotX avant de retourner un produit. Les retours non autorisés peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.
Pour connaître toutes les conditions, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
À propos de la livraison
D’où sont expédiés les produits MiraBot ?
Les commandes MiraBotX sont actuellement expédiées depuis notre centre de traitement en Chine.
Les envois internationaux transitent généralement par Hong Kong avant de poursuivre leur acheminement vers le pays de destination.
Selon l’itinéraire et le prestataire logistique, les informations de suivi peuvent d’abord apparaître en Chine, à Hong Kong ou seulement après l’arrivée du colis dans le pays de destination.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Combien de temps faut-il pour traiter et livrer une commande ?
Les commandes de produits en stock sont normalement expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement.
Les délais de transport estimés après expédition sont généralement les suivants :
- Japon, Corée du Sud, Taïwan : 5 à 10 jours calendaires
- États-Unis et Canada : 12 à 20 jours calendaires
- Royaume-Uni et principales destinations européennes : 12 à 20 jours calendaires
- Australie et Nouvelle-Zélande : 14 à 20 jours calendaires
- Autres destinations prises en charge : Variable
Les précommandes, produits personnalisés ou produits temporairement indisponibles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des transporteurs locaux, des conditions météorologiques, des jours fériés et d’autres conditions logistiques.
Pour obtenir les informations actuelles, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Certains produits, ensembles ou promotions peuvent inclure la livraison standard gratuite.
Lorsque la livraison gratuite s’applique, cela sera clairement indiqué sur la page du produit concerné ou lors du paiement.
Pour les autres commandes, les frais d’expédition sont calculés et affichés avant la finalisation du paiement.
L’emballage est-il discret ?
Oui. MiraBotX utilise un emballage extérieur sobre et discret afin de contribuer à protéger la confidentialité des clients pendant la livraison.
Le contenu n’est pas visible de l’extérieur, et l’emballage extérieur n’affiche pas de noms de produits à caractère adulte ni de descriptions explicites de l’utilisation prévue du produit.
Nous nous efforçons également de réduire au minimum les informations inutiles permettant d’identifier le produit à l’intérieur du colis. Les étiquettes du produit, les noms des composants et les informations de sécurité nécessaires peuvent toutefois permettre d’identifier le contenu.
La documentation produit et les guides utilisateur sont disponibles en ligne.
Lorsqu’une description est requise pour l’expédition ou les formalités douanières, nous utilisons des descriptions exactes et neutres conformément aux exigences applicables.
Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Devrai-je payer des droits de douane ou taxes d’importation supplémentaires ?
Pour les destinations actuellement prises en charge, les droits de douane et taxes d’importation standard sont normalement couverts par nos modalités d’expédition. Les clients n’ont donc généralement pas à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison.
Dans de rares cas, les autorités douanières locales ou les transporteurs peuvent demander des paiements supplémentaires en raison de circonstances exceptionnelles ou d’exigences spécifiques au pays de destination.
Si vous recevez une demande inattendue concernant des droits de douane ou des taxes, veuillez contacter MiraBotX avant d’effectuer le paiement ou de refuser la livraison, dans la mesure du possible.
Nous vous aiderons à vérifier les frais demandés et à déterminer les mesures appropriées en fonction des circonstances.
Vers quels pays expédiez-vous ?
MiraBotX expédie vers une sélection de pays et régions dans le monde.
Les options de pays et de régions disponibles lors du paiement représentent la liste la plus récente des destinations prises en charge.
Certaines destinations, notamment les îles éloignées, territoires d’outre-mer et adresses bénéficiant d’une couverture limitée des transporteurs, peuvent ne pas être prises en charge.
Si votre destination n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter afin de vérifier si une autre solution est possible.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi ou le lien de suivi disponible.
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l’acheminement de votre colis.
Selon l’itinéraire logistique, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement, et certaines étapes du transport international peuvent ne générer aucune mise à jour publique.
Une interruption temporaire des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que l’envoi a cessé d’avancer.
Que faire si ma commande est retardée ou si le suivi n’est pas mis à jour ?
Commencez par vérifier les dernières informations de suivi fournies dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si l’envoi dépasse le délai de transport normalement estimé sans mise à jour significative du suivi, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et vos informations de suivi.
Nous examinerons les informations disponibles et contacterons le prestataire logistique lorsque cela est nécessaire.
Si le colis est en attente de retrait, si une tentative de livraison a été signalée ou si des informations douanières sont requises, veuillez contacter rapidement le transporteur local afin d’éviter tout retard supplémentaire.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné, refusé ou non réclamé ?
Si un colis ne peut pas être livré en raison d’une adresse incorrecte, d’absences répétées lors des tentatives de livraison, d’un défaut de retrait, d’informations douanières manquantes ou d’autres raisons liées au destinataire, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Selon les procédures du transporteur local et des autorités douanières, un colis non distribuable peut être retourné, conservé, abandonné ou traité d’une autre manière par le transporteur.
Si le colis ne peut pas être récupéré ou retourné en raison de circonstances liées au destinataire, un remboursement ou une réexpédition peut ne pas être possible, selon les circonstances et les exigences applicables.
Veuillez nous contacter le plus tôt possible si vous rencontrez un problème de livraison.
Pour tous les détails, consultez notre Politique d’expédition.
Service après-vente
Que faire si mon produit arrive endommagé, incomplet ou non fonctionnel ?
Veuillez contacter MiraBotX Support dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison.
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos pertinentes lorsqu’elles sont disponibles.
Après vérification, notre équipe d’assistance tentera normalement d’abord de résoudre le problème de la manière la plus pratique disponible, par exemple :
- Dépannage et assistance technique
- Remplacement de la pièce ou du module concerné
- Envoi des articles manquants ou des articles corrects
- Une solution de réparation appropriée
Si ces mesures ne permettent pas raisonnablement de résoudre le problème, une autre solution appropriée pourra être envisagée conformément à notre Politique de remboursement.
Veuillez ne retourner aucun article sans autorisation préalable.
Envoyez une demande via notre page Demande d’assistance.
Quelle est la durée de la garantie MiraBot ?
MiraBotX propose différentes périodes de garantie selon la catégorie du produit.
Garantie limitée de 90 jours
- Appareils MiraBot, notamment S6 et Lite
- Adaptateurs secteur MiraBot d’origine
- Principaux modules fonctionnels désignés, notamment Twist Module, T-Valve, MiraLube et Twist Heated Receiver
Garantie limitée de 30 jours
- Accessoires généraux et composants de montage, notamment Desk Mount et Open Receiver
- Accessoires non électroniques imprimés en 3D
- Servomoteurs de remplacement et Servo Gear Kits achetés séparément
- Autres accessoires généraux et pièces de remplacement éligibles
Couverture des défauts initiaux de 7 jours
- Sleeves et autres consommables sensibles sur le plan de l’hygiène
- Lubrifiants et produits de nettoyage
- Autres produits consommables éligibles
Les périodes de garantie commencent à la date de livraison initiale.
La couverture dépend de la catégorie du produit, qu’il soit acheté séparément, inclus dans un ensemble ou fourni comme cadeau promotionnel, sauf indication contraire.
Pour connaître tous les détails et exclusions, veuillez consulter notre Politique de garantie.
Devrai-je retourner l’appareil complet pour bénéficier du service de garantie ?
Généralement, non.
Les appareils MiraBot sont conçus avec des composants remplaçables et réparables.
Pour les demandes de garantie vérifiées, MiraBotX fournira généralement des pièces ou des modules de remplacement, ou apportera son assistance pour une réparation appropriée, selon la nature du problème.
Cette approche permet de résoudre de nombreux problèmes sans avoir à expédier l’appareil complet à l’international.
Veuillez contacter MiraBotX Support avant de démonter ou de retourner un composant.
Que se passe-t-il si un problème survient après la période de garantie ?
Vous pouvez toujours contacter MiraBotX Support après l’expiration de la période de garantie.
Selon le problème, nous pouvons être en mesure de proposer :
- Des conseils de dépannage
- Des pièces de remplacement disponibles
- Des options payantes de remplacement ou de réparation
- Une assistance à la maintenance et à l’installation
Nous cherchons à maintenir les appareils MiraBot réparables grâce à des composants modulaires et à des solutions de réparation pratiques chaque fois que cela est possible.