Avant de commander

Avant de passer votre commande, veuillez consulter les informations importantes ci-dessous concernant le traitement des commandes, l’expédition, l’emballage, la couverture de garantie, les retours et les moyens de paiement.

Pour connaître les conditions complètes, veuillez également consulter notre Politique De Remboursement, notre Politique De Garantie, nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.

Processus de commande

1. Passer votre commande

Notre boutique en ligne est disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier, saisissez les informations requises et finalisez le paiement en utilisant l’un des moyens de paiement disponibles.

2. Confirmation de commande

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de commande.

Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

3. Traitement de la commande

Les commandes sont normalement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de la commande et du paiement.

Les jours ouvrables n’incluent pas les samedis, dimanches ni jours fériés.

Si un article nécessite une préparation supplémentaire ou est temporairement indisponible, un délai de traitement différent peut être indiqué sur la page du produit ou vous être communiqué par e-mail.

4. Confirmation d’expédition

Après l’expédition, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre un certain temps à apparaître, en particulier avant que le colis n’atteigne le pays de destination ou ne soit transféré au transporteur local.

5. Livraison

Lorsque votre colis arrive, veuillez vérifier que tous les articles sont présents et en bon état.

Si vous constatez des dommages, des articles manquants ou un article incorrect, veuillez nous contacter rapidement avec votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes.

Expédition & livraison

Destinations d’expédition

Nous expédions actuellement vers les États-Unis, le Canada, le Japon, Taïwan, la Corée du Sud, l’Australie, le Royaume-Uni, la France, l’Allemagne et certains pays européens.

La liste complète et à jour des destinations prises en charge est affichée dans le champ Pays / Région lors du paiement.

Nous expédions généralement uniquement vers les adresses situées sur le territoire continental. Les îles éloignées, les territoires d’outre-mer et les adresses de boîte postale peuvent ne pas être pris en charge.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination. Les frais d’expédition applicables seront affichés avant la finalisation du paiement.

Toute offre de livraison gratuite s’applique uniquement lorsqu’elle est clairement indiquée sur la page du produit ou lors du paiement.

Délai de livraison estimé

Le délai total de livraison estimé se compose comme suit :

Délai de traitement + délai de transport = délai total de livraison estimé

Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de la commande avant l’expédition.

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des opérations du transporteur local, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Droits de douane et taxes d’importation

Dans la plupart des cas, le montant total payé lors du paiement est destiné à couvrir les frais standard d’expédition, les droits de douane et les taxes d’importation applicables.

Les clients n’auront normalement pas à effectuer de paiement séparé pour les droits de douane, la TVA, la GST ou toute autre taxe d’importation lors de la livraison.

Dans de rares cas, des frais supplémentaires peuvent survenir en raison de réglementations locales, d’une livraison en zone éloignée, d’exigences de livraison particulières, d’informations de livraison incorrectes ou de services non standard demandés par le client.

Informations de suivi et de livraison

Veuillez vous assurer que le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont complets et exacts.

Après l’expédition, veuillez suivre l’état de l’envoi et répondre rapidement à toute demande du transporteur local ou des autorités douanières.

Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte, d’absences répétées, d’un refus de livraison, d’une absence de réponse au transporteur ou de procédures douanières incomplètes.

Emballage discret

Tous les produits sont expédiés dans un emballage extérieur simple et discret.

• Le contenu n’est pas visible de l’extérieur.
• Les noms de produits à caractère adulte ne sont pas indiqués sur l’emballage extérieur ni sur l’étiquette d’expédition.
• Chaque commande est soigneusement emballée afin de mieux la protéger pendant le transport.
• Lorsque des documents douaniers sont requis, nous utilisons une description générale du produit neutre et conforme.

Support lorsque vous en avez besoin

Si vous avez des questions après avoir reçu votre MiraBot, notre équipe d’assistance est disponible pour vous aider.

De nombreuses questions liées à la configuration, au firmware, à la connexion, à l’installation ou aux composants remplaçables peuvent être résolues grâce à des conseils appropriés, au dépannage, à des pièces de remplacement, à une assistance à la réparation ou au remplacement du produit.

Notre objectif est de vous aider à faire fonctionner correctement votre MiraBot aussi rapidement et simplement que possible.

Pour toute assistance technique, veuillez soumettre une Demande d’assistance produit.

Garantie du produit

Les unités principales MiraBot éligibles, les composants inclus, les modules d’extension et les pièces sont couverts par une garantie limitée de 30 jours à compter de la date de livraison.

Si un défaut couvert survient dans le cadre d’une utilisation normale, nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée après vérification. Cela peut inclure un dépannage, des pièces de remplacement, un remplacement du produit ou toute autre solution adaptée.

Les articles consommables et liés à l’hygiène, y compris les sleeves et les produits d’entretien, ne sont éligibles à une assistance pour défaut initial que si le problème est signalé dans les 7 jours suivant la livraison.

Les légères lignes de couche ou variations esthétiques résultant du processus d’impression 3D ne sont pas considérées comme des défauts, sauf si elles affectent le fonctionnement normal du produit.

La garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée, une alimentation électrique incorrecte, une force excessive, des accidents, des dégâts des eaux ou l’usure normale ne sont pas couverts.

Pour connaître la couverture complète et les exclusions, veuillez consulter notre Politique De Garantie.

Retours et remboursements

Les retours de produits non défectueux peuvent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d’origine, et inclure tous les accessoires, composants et emballages d’origine.

Tous les retours nécessitent l’approbation préalable de notre équipe d’assistance. Pour les retours approuvés de produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client, et des frais de remise en stock, d’inspection ou de traitement pouvant aller jusqu’à 15 % peuvent s’appliquer.

Les commandes peuvent être annulées avant l’expédition. Les frais de traitement de paiement non remboursables facturés par le prestataire de paiement, généralement d’environ 4,5 %–5 %, peuvent être déduits du remboursement.

Si votre commande arrive endommagée, non fonctionnelle ou différente de l’article commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou vidéos pertinentes. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à notre Politique De Remboursement.

Les produits MiraBot éligibles sont également couverts par une garantie limitée de 30 jours pour les défauts survenant dans le cadre d’une utilisation normale. Veuillez consulter notre Politique De Garantie pour connaître la couverture complète et les exclusions.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables après approbation. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter 3 à 8 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.

Pour connaître l’ensemble des conditions d’éligibilité, exclusions, frais et procédures, veuillez consulter notre Politique De Remboursement.

Moyens de paiement et sécurité

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit internationales, ainsi que PayPal lorsque disponible.

Les moyens de paiement disponibles pour votre pays, votre devise et votre commande seront affichés lors du paiement.

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés. MiraBotX ne stocke pas les informations complètes de votre carte.

Aucun frais de paiement supplémentaire ne vous sera facturé par MiraBotX au-delà du montant total de la commande affiché lors du paiement. Des frais de conversion de devise ou des frais bancaires facturés indépendamment par votre prestataire de paiement peuvent toutefois s’appliquer.

Besoin d’aide avant de commander ?

Pour toute question concernant les produits, les destinations d’expédition, les délais de livraison, les commandes, les paiements, la couverture de garantie, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Pour toute assistance concernant le matériel, le firmware, le logiciel, l’installation, la connexion ou le dépannage, veuillez soumettre une Demande d’assistance produit.