1. Aperçu

Chez MiraBotX, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité ainsi qu’un support équitable et transparent à nos clients. Cette Politique De Remboursement explique les conditions dans lesquelles des remboursements, retours, remplacements ou crédits peuvent être accordés.

En raison de la nature de nos produits, toutes les demandes sont examinées au cas par cas afin de garantir une solution raisonnable et équitable.

En passant commande sur notre site web, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

2. Annulation De Commande

2.1 Annulation Avant Expédition

Les commandes peuvent être annulées avant expédition avec remboursement, déduction faite des frais de traitement de paiement non remboursables facturés par le prestataire de paiement (généralement 4,5 % à 5 %).

Ces frais ne sont pas conservés par MiraBotX et ne peuvent pas être remboursés.

2.2 Annulation Après Expédition

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Les clients peuvent demander un retour après livraison, sous réserve d’éligibilité et d’approbation.

3. Autorisation De Retour (RMA Requise)

Tous les retours doivent être approuvés à l’avance par notre équipe de support. Une autorisation de retour (RMA – Return Merchandise Authorization) peut être requise avant le renvoi d’un article.

Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

4. Conditions D’éligibilité Au Retour

Les retours peuvent être acceptés dans un délai de 7 jours après la livraison si toutes les conditions suivantes sont remplies:

• Le produit est inutilisé et dans son état d’origine

• Tous les accessoires, emballages et composants sont inclus

• Aucun signe d’usure, d’installation, de modification ou de dommage

• Le produit passe avec succès l’inspection après retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits utilisés peuvent ne pas être éligibles au retour.

5. Frais De Restockage

Les retours approuvés pour des produits non défectueux peuvent être soumis à des frais de restockage allant jusqu’à 15 % afin de couvrir les coûts d’inspection, de manutention et de traitement.

6. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut:

• Produits utilisés ou installés

• Consommables ou composants liés à l’hygiène

• Produits personnalisés ou modifiés

• Articles en liquidation ou vente finale

• Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou manipulation inappropriée

7. Produits Défectueux Ou Endommagés (DOA)

Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou non fonctionnel, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos ou vidéos justificatives.

Après vérification, nous pouvons, à notre discrétion, proposer:

• Pièces de remplacement

• Solution de réparation

• Remplacement du produit

• Remboursement partiel

• Remboursement intégral

Nous prendrons en charge les frais raisonnables d’expédition de remplacement pour les défauts confirmés.

8. Problèmes Liés À La Garantie

Si un problème survient pendant la période de garantie et ne peut pas être résolu par dépannage ou remplacement de pièces, nous pouvons proposer un remboursement ou un remplacement selon l’état du produit, son utilisation et sa valeur restante.

La garantie ne couvre pas les dommages causés par:

• Mauvaise utilisation ou fonctionnement inapproprié

• Modification non autorisée

• Alimentation électrique incorrecte

• Dommages accidentels

• Usure mécanique normale résultant d’une utilisation prolongée ou excessive

9. Remboursements Partiels Et Dépréciation

Si un produit retourné présente des signes d’utilisation, des composants manquants ou une condition réduisant sa valeur de revente, un remboursement partiel peut être accordé selon la valeur estimée après inspection.

10. Frais De Retour

Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour sauf si le retour est dû à:

• Un défaut vérifié

• Un dommage lié au transport

• L’envoi d’un article incorrect

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis de retour perdus.

11. Inspection Et Traitement

Tous les articles retournés seront inspectés à leur arrivée. L’approbation du remboursement dépend des résultats de l’inspection.

es remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrés après approbation. Les délais bancaires peuvent varier (généralement 3 à 8 jours ouvrés).

12. Frais D’expédition Et Taxes

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Dans de rares cas où des frais supplémentaires sont imposés en raison d’informations incorrectes fournies par le client ou de demandes de services spéciaux, ces frais ne sont pas remboursables.

13. Colis Refusés Ou Non Livrables

Si un colis est refusé, retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou échoue au dédouanement parce que le client n’a pas fourni les informations requises, payé les droits applicables ou respecté les réglementations locales d’importation, un remboursement peut être accordé après réception du colis retourné, déduction faite des frais d’expédition et de traitement d’origine.

14. Prévention De La Fraude Et Des Abus

Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou remboursements en cas de suspicion d’abus, de réclamations frauduleuses, de comportements de retours excessifs ou de violation de nos politiques.

15. Clause De Discrétion

MiraBotX se réserve le droit de déterminer la solution appropriée, y compris réparation, remplacement, crédit en boutique ou remboursement, selon les circonstances de chaque situation.

16. Contactez-Nous

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de support via Contactez-nous.