配送ポリシー

本配送ポリシーでは、MiraBotXが当社ウェブサイトを通じて受け付けたご注文をどのように処理、発送、配送するかについて説明します。
配送方法および配送期間は、商品や配送先によって異なる場合があります。商品ページおよびチェックアウト時に表示される配送情報は、そのご注文に現在利用可能な配送条件を示しています。

1. 注文処理

在庫のある商品のご注文は、注文およびお支払いの確認後、通常2営業日以内に処理・発送されます。
営業日には、当社の出荷業務における土曜日、日曜日、および祝日は含まれません。
一部の商品では、以下を含め、追加の処理期間が必要となる場合があります。

• 予約商品
• 一時的に在庫切れの商品
• カスタム注文

通常と異なる処理期間が適用される場合は、原則として商品ページに記載するか、発送前にお知らせします。
ご注文の商品が発送されると、利用可能な追跡情報を記載した発送確認メールをお送りします。

2. 発送元

MiraBotXのご注文は、中国にある当社の出荷拠点から発送され、国際配送では通常、香港を経由して配送されます。
物流業者や配送ルートによっては、最初の追跡情報が中国または香港で表示される場合や、荷物が配送先の国に到着するまで表示されない場合があります。

3. 配送対象地域

MiraBotXは、世界各地の一部の国および地域へ配送しています。

チェックアウト時に選択可能な 国 / 地域 が、現在対応している配送先の最新リストとなります。

一部の離島、海外領土、私書箱（P.O. Box）住所、または配送業者のサービス範囲が限られているその他の地域には配送できない場合があります。

配送先がチェックアウト時に選択できない場合は、ご注文前にお問い合わせください。状況によっては、代替の配送方法をご案内できる場合があります。

4. 送料

適用される送料は、お支払いを完了する前にチェックアウト画面に表示されます。

商品、セット、またはキャンペーンに 標準送料無料 が含まれる場合は、該当する商品ページまたはチェックアウト時に明確に表示されます。

チェックアウト時に表示される送料は、そのご注文に適用される標準送料です。

5. 配送予定日数

発送後の配送期間の目安は、通常以下のとおりです。

発送前の通常の注文処理には、最大2営業日が別途必要となる場合があります。
配送期間はあくまで目安であり、配送日を保証するものではありません。
通関手続き、現地配送業者の対応、祝日、天候、その他当社が直接管理できない物流上の事情により、配送が遅れる場合があります。
配送予定期間を過ぎても追跡情報に大きな更新がない場合は、お問い合わせください。配送状況の確認をサポートします。

6. 関税・輸入税

現在対応している配送先については、通常の輸入関税および税金は原則として当社の配送条件に含まれているため、商品受取時に追加の輸入費用をお支払いいただく必要は通常ありません。
まれに、特別な事情や配送先固有の要件により、現地の税関当局または配送業者から追加の支払いを求められる場合があります。
予期しない関税や税金の支払いを求められた場合は、可能であれば、支払いまたは受取拒否を行う前にMiraBotXへお問い合わせください。当社で請求内容を確認し、状況に応じて適切な次の対応をご案内します。

7. 追跡情報

ご注文の商品が発送されると、MiraBotXから利用可能な追跡番号または追跡リンクを記載した発送確認メールをお送りします。
国際配送では、最終配達までに複数の物流業者を経由する場合があります。
配送業者や配送ルートによっては、発送直後には追跡情報が表示されない場合があり、輸送途中の一部の段階では公開される追跡情報が更新されないことがあります。
場合によっては、荷物が配送先の国に到着し、現地配送業者へ引き渡された後に初めて詳細な追跡情報が表示されることがあります。
追跡情報が一時的に更新されない場合でも、荷物の輸送が停止しているとは限りません。
MiraBotXアカウントをお持ちのお客様は、注文履歴から利用可能な追跡情報を確認できる場合もあります。

8. 配送先住所・連絡先情報

ご注文の際は、以下の情報が完全かつ正確であることをご確認ください。

• 受取人氏名
• 配送先住所
• 郵便番号
• 国 / 地域
• 電話番号
• メールアドレス

注文状況によっては、発送前であれば配送先住所を変更できる場合があります。
ご注文の商品が発送された後は、配送先住所を変更できない場合があります。
配送情報に誤りがあることに気付いた場合は、できるだけ早くお問い合わせください。
お客様が提供した情報の誤りまたは不足によって追加の送料、再配達料、住所訂正料、保管料、通関費用、その他関連費用が発生した場合、それらの費用はお客様のご負担となります。

9. 配送日時の指定

MiraBotXでは、ご注文時に特定の配送日または配送時間を通常保証することはできません。
荷物が現地配送業者へ引き渡された後は、利用可能な場合、配送日時の変更、営業所等での受け取り、その他の配送オプションについて、現地配送業者と直接調整できる場合があります。
利用可能なオプションは、配送先および配送業者によって異なります。

10. 通関手続き・お客様のご協力

場合によっては、通関手続きまたは配送を完了するため、現地配送業者や税関当局から受取人に追加情報の提供を求められることがあります。
追加情報が必要であるとの連絡を当社が受けた場合、MiraBotXから必要な手順をご案内します。場合によっては、現地配送業者または税関当局から受取人へ直接連絡が入ることもあります。
不要な遅延を避けるため、これらの依頼には速やかにご対応ください。
通関手続き中に問題が発生した場合は、MiraBotXへお問い合わせください。手続き全体を通じてサポートし、必要に応じて物流業者との連絡もお手伝いします。

11. 受取拒否・未受取・配達不能の荷物

以下のような事情により、荷物が配達不能となる場合があります。

• 配送情報の誤りまたは不足
• 配達時の度重なる不在
• 保管されている荷物を受け取らなかった場合
• 配送業者からの連絡に応答しなかった場合
• 配送または通関に必要な情報を提供しなかった場合
• 受取拒否

配送業者および配送先によっては、配達不能となった荷物は差出人へ返送されるか、現地配送業者または税関当局の手続きに従って別の方法で処理される場合があります。

受取人側の行為または対応不足により配達が完了しなかった場合、その結果発生する追加送料、返送料、保管料、通関費用、再配達料、その他関連費用はお客様のご負担となります。

荷物がMiraBotXへ返送された場合、適用可能な返金は当社の返金ポリシーに従って処理されます。

受取拒否、未受取、またはその他受取人側の事情により荷物を回収または返送できない場合、状況および適用される要件によっては、返金または再発送を行えない場合があります。

12. 「配達完了」と表示されている荷物

追跡情報で荷物が配達済みと確認されているにもかかわらず、荷物が見つからない場合は、まず以下のような一般的な配達場所をご確認ください。

• 玄関前またはポーチ
• 郵便受けまたは宅配ボックス
• 建物の受付またはフロント
• 同居人
• 近隣の方
• その他の安全な置き配場所

また、できるだけ早く現地配送業者へ連絡し、配達場所を確認するか、利用可能な場合は配達証明を依頼してください。
MiraBotXは、利用可能な配送業者の情報を確認し、調査をサポートします。
配送業者によって配達済みと確認された荷物は、その後見つからないと申告されたことだけを理由として、自動的に返金または再発送の対象になるものではありません。対応方法は、利用可能な配達情報および個別の状況に基づいて決定されます。

13. 遅延または紛失した荷物

国際配送では、通関、配送業者の輸送ルート、天候、祝日、その他の物流上の事情により、配送が遅れる場合があります。
通常の配送期間を過ぎても追跡情報に大きな更新がない場合は、以下の情報を添えてMiraBotXへお問い合わせください。

• ご注文番号
• 受取人氏名

当社で利用可能な配送情報を確認し、必要に応じて物流業者へ問い合わせます。
輸送中に荷物が紛失したことが確認された場合、MiraBotXは確認後、適切な代替品の再発送または返金を手配します。

14. 配送中の破損・不足品・誤配送

商品到着後、ご注文内容をご確認ください。
配送中に梱包または商品が破損したと思われる場合、商品が不足している場合、誤った商品が届いた場合、または商品が到着時に正常に動作しない場合は、できるだけ早くMiraBotXへお問い合わせください。
問題の内容に応じて、MiraBotX Supportは以下の対応を行う場合があります。

• 技術的なトラブルシューティング
• 問題のある部品またはモジュールの交換
• 不足している商品または誤って届いた商品の交換
• 状況に応じたその他の適切な対応

問題を確認するため、梱包および該当商品の写真や動画の提供をお願いする場合があります。

確認後、返品または返金が必要となった場合は、適用される返金ポリシーに従って対応します。

MiraBotX Supportから案内がない限り、商品を返送しないでください。

15. プライバシーに配慮した梱包

MiraBotXでは、配送中のお客様のプライバシー保護に配慮し、無地で目立たない外装梱包を使用しています。また、梱包内部についても、商品を特定する不要な情報をできる限り少なくするよう配慮しています。

• 目立たない外装梱包： 外部から内容物を見ることはできず、外装には成人向けの商品名や、商品の用途を明示する表現を表示しません。
• 内部梱包： 商品を特定する不要な文言や図柄をできる限り少なくするよう努めています。ただし、商品ラベル、部品名、必要な安全情報などから内容物を特定できる場合があります。
• オンラインドキュメント： ユーザーガイドおよび製品ドキュメントはオンラインで提供しています。商品の用途が分かる不要な印刷物を同梱しないようにしています。
• 配送時の品名表記： 配送または通関上の商品説明が必要な場合は、適用される配送および通関要件に従い、正確かつ中立的な商品説明を使用します。

16. 返品・返送料

返品条件、返送料の負担、返金、処理手数料、および関連する条件については、当社の返金ポリシーをご確認ください。

商品を返送する前にMiraBotX Supportへ連絡し、返品方法の案内を受けてください。

事前に承認されていない返品は、受け取りを拒否されるか、処理が遅れる場合があります。

17. お問い合わせ

以下についてご不明な点がある場合：

• お客様の地域への配送
• 送料
• 配送予定日数
• 関税または税金
• 追跡情報
• 配送の遅延または荷物の所在不明
• 配送上の問題

MiraBotXのお問い合わせページからご連絡ください。

商品到着後の製品不良または技術的な問題については、サポートリクエストページをご利用ください。

言語に関する注記： 本ページの英語以外のバージョンは、閲覧の便宜のために提供されています。翻訳版と英語版の間に不一致または解釈上の相違がある場合、適用される強行法規により別段の定めがある場合を除き、英語版が優先されます。