Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert, wie MiraBotX Bestellungen bearbeitet, versendet und zustellt, die über unsere Website aufgegeben werden.
Versandoptionen und Lieferzeiten können je nach Produkt und Zielort variieren. Die auf der Produktseite und während des Checkouts angezeigten Versandinformationen entsprechen den aktuell für Ihre Bestellung verfügbaren Versandbedingungen.

1. Bestellbearbeitung

Bestellungen vorrätiger Produkte werden normalerweise innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet und versendet, nachdem die Bestellung und Zahlung bestätigt wurden.
Werktage umfassen keine Samstage, Sonntage oder gesetzlichen Feiertage, die von unserem Fulfillment-Betrieb berücksichtigt werden.
Bei einigen Produkten kann zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, darunter:

• Vorbestellungsprodukte
• Vorübergehend nicht vorrätige Produkte
• Individuell angepasste Bestellungen

Wenn eine abweichende Bearbeitungszeit gilt, wird dies normalerweise auf der Produktseite angegeben oder vor dem Versand mitgeteilt.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, wird eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Tracking-Informationen versendet.

2. Versandort

MiraBotX-Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Zentrum in China versendet und für internationale Lieferungen in der Regel über Hongkong weitergeleitet.

Je nach Logistikdienstleister und Versandroute können die ersten verfügbaren Tracking-Informationen in China, in Hongkong oder erst nach Ankunft der Sendung im Zielland erscheinen.

3. Versandziele

MiraBotX versendet weltweit in ausgewählte Länder und Regionen.

Die während des Checkouts verfügbaren Optionen unter Land / Region entsprechen der jeweils aktuellen Liste der unterstützten Versandziele.

Einige abgelegene Inseln, Überseegebiete, Postfachadressen oder andere Orte mit eingeschränkter Zustellabdeckung durch Versanddienstleister werden möglicherweise nicht unterstützt.

Wenn Ihr Zielort während des Checkouts nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. In manchen Fällen können wir möglicherweise eine alternative Versandmöglichkeit bestätigen.

4. Versandkosten

Die anfallenden Versandkosten werden während des Checkouts angezeigt, bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
Wenn für ein Produkt, Paket oder eine Aktion kostenloser Standardversand angeboten wird, wird dies deutlich auf der entsprechenden Produktseite oder während des Checkouts angezeigt.
Der beim Checkout angezeigte Versandbetrag entspricht den für diese Bestellung geltenden Standardversandkosten.

5. Voraussichtliche Lieferzeiten

Nach dem Versand gelten in der Regel folgende voraussichtliche Transportzeiten:

Bitte berücksichtigen Sie vor dem Versand zusätzlich bis zu 2 Werktage für die normale Bestellbearbeitung.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine.
Gelegentliche Verzögerungen können durch Zollabfertigung, die Bearbeitung durch lokale Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere logistische Umstände außerhalb unseres direkten Einflussbereichs entstehen.
Wenn Ihre Sendung den voraussichtlichen Lieferzeitraum überschritten hat und keine wesentliche Aktualisierung der Tracking-Informationen vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen dabei, den Status zu überprüfen.

6. Zölle & Einfuhrsteuern

Für die derzeit unterstützten Zielländer sind die üblichen Einfuhrzölle und -steuern normalerweise durch unsere Versandbedingungen abgedeckt, sodass Kunden bei der Lieferung in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrgebühren zahlen müssen.
In seltenen Fällen können lokale Zollbehörden oder Versanddienstleister aufgrund außergewöhnlicher Umstände oder besonderer Anforderungen des Ziellandes zusätzliche Zahlungen verlangen.
Wenn Sie unerwartet zur Zahlung von Zollgebühren oder Steuern aufgefordert werden, kontaktieren Sie MiraBotX bitte nach Möglichkeit, bevor Sie die Zahlung leisten oder die Annahme verweigern. Wir helfen Ihnen, die Forderung zu überprüfen und anhand der jeweiligen Umstände die geeigneten nächsten Schritte zu bestimmen.

7. Tracking-Informationen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, sendet MiraBotX eine Versandbestätigung per E-Mail mit der verfügbaren Sendungsnummer oder einem Tracking-Link.
Internationale Sendungen können vor der endgültigen Zustellung mehrere Logistikpartner durchlaufen.
Je nach Versanddienstleister und Route sind Tracking-Informationen möglicherweise nicht unmittelbar nach dem Versand sichtbar, und einige Zwischenstationen des Transports erzeugen möglicherweise keine öffentlich sichtbaren Tracking-Aktualisierungen.
In manchen Fällen erscheint die erste detaillierte Tracking-Aktualisierung erst, nachdem die Sendung das Zielland erreicht und an den lokalen Versanddienstleister übergeben wurde.
Eine vorübergehende Unterbrechung der Tracking-Informationen bedeutet nicht zwangsläufig, dass sich die Sendung nicht mehr weiterbewegt.
Kunden mit einem MiraBotX-Konto können die verfügbaren Tracking-Informationen möglicherweise auch in ihrem Bestellverlauf einsehen.

8. Lieferadresse & Kontaktinformationen

Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass die folgenden Angaben vollständig und korrekt sind:

• Name des Empfängers
• Lieferadresse
• Postleitzahl
• Land / Region
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse

Je nach Bestellstatus kann eine Änderung der Lieferadresse vor dem Versand möglich sein.
Nach dem Versand einer Bestellung ist es möglicherweise nicht mehr möglich, die Lieferadresse zu ändern.
Wenn Sie einen Fehler in Ihren Versandinformationen feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Zusätzliche Versand-, erneute Zustell-, Adresskorrektur-, Lager-, Zoll- oder damit verbundene Kosten, die durch vom Kunden bereitgestellte falsche oder unvollständige Angaben entstehen, liegen in der Verantwortung des Kunden.

9. Wünsche zu Lieferdatum & Lieferzeit

MiraBotX kann bei Aufgabe einer Bestellung normalerweise kein bestimmtes Lieferdatum oder eine bestimmte Lieferzeit garantieren.
Nachdem die Sendung den lokalen Versanddienstleister erreicht hat, können Kunden möglicherweise direkt mit diesem eine erneute Zustellung, Abholung oder andere verfügbare Zustelloptionen vereinbaren.
Die verfügbaren Optionen unterscheiden sich je nach Zielort und Versanddienstleister.

10. Zollabfertigung & Mitwirkung des Kunden

In manchen Fällen kann der lokale Versanddienstleister oder die Zollbehörde zusätzliche Informationen vom Empfänger anfordern, um die Zollabfertigung oder Zustellung abzuschließen.
Wenn wir darüber informiert werden, dass zusätzliche Informationen erforderlich sind, wird MiraBotX Sie mit den notwendigen Anweisungen kontaktieren. In manchen Fällen kann sich auch der lokale Versanddienstleister oder die Zollbehörde direkt an den Empfänger wenden.
Bitte reagieren Sie zeitnah auf solche Anfragen, um unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Wenn bei der Zollabfertigung Schwierigkeiten auftreten, kontaktieren Sie bitte MiraBotX. Wir unterstützen Sie während des gesamten Prozesses und helfen bei Bedarf bei der Kommunikation mit dem Logistikdienstleister.

11. Verweigerte, nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen

Eine Sendung kann unter anderem aus folgenden Gründen unzustellbar werden:

• Falsche oder unvollständige Lieferinformationen
• Wiederholte Abwesenheit bei Zustellversuchen
• Nichtabholung eines zur Abholung bereitgehaltenen Pakets
• Keine Reaktion auf Kontaktversuche des Versanddienstleisters
• Nichtbereitstellung der für die Zustellung oder Zollabfertigung erforderlichen Informationen
• Verweigerung der Annahme

Je nach Versanddienstleister und Zielort kann eine unzustellbare Sendung an den Absender zurückgesendet oder gemäß den Verfahren des lokalen Versanddienstleisters oder der Zollbehörden anderweitig behandelt werden.

Wenn die Zustellung aufgrund einer Handlung oder Unterlassung auf Seiten des Empfängers scheitert, trägt der Kunde alle zusätzlichen Kosten für Versand, Rückversand, Lagerung, Zoll, erneute Zustellung oder damit verbundene Kosten, die aus der fehlgeschlagenen Zustellung entstehen.

Wenn die Sendung an MiraBotX zurückgesendet wird, wird eine gegebenenfalls mögliche Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet.

Wenn eine Sendung aufgrund einer Annahmeverweigerung, Nichtabholung oder anderer auf den Empfänger zurückzuführender Umstände weder zurückgeholt noch zurückgesendet werden kann, ist je nach den Umständen und geltenden Anforderungen möglicherweise keine Rückerstattung oder erneute Zusendung möglich.

12. Als zugestellt markierte Pakete

Wenn die Tracking-Informationen bestätigen, dass eine Sendung zugestellt wurde, Sie das Paket jedoch nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst übliche Ablageorte wie:

• Haustür oder Eingangsbereich
• Briefkasten oder Paketstation
• Rezeption oder Empfang des Gebäudes
• Haushaltsmitglieder
• Nachbarn
• Andere sichere Ablageorte

Bitte kontaktieren Sie außerdem so schnell wie möglich den lokalen Versanddienstleister, um den Zustellort zu bestätigen oder, sofern verfügbar, einen Zustellnachweis anzufordern.
MiraBotX hilft Ihnen dabei, die verfügbaren Informationen des Versanddienstleisters zu prüfen und unterstützt Sie bei der Untersuchung.
Eine vom Versanddienstleister als zugestellt bestätigte Sendung hat nicht automatisch Anspruch auf Rückerstattung oder erneuten Versand, nur weil sie später als vermisst gemeldet wird. Die Lösung richtet sich nach den verfügbaren Zustellinformationen und den Umständen des jeweiligen Falls.

13. Verspätete oder verlorene Sendungen

Internationale Sendungen können gelegentlich durch Zollabfertigung, Routenplanung des Versanddienstleisters, Wetter, Feiertage oder andere logistische Umstände verzögert werden.
Wenn Ihre Sendung den normalen Lieferzeitraum überschritten hat und keine wesentliche Aktualisierung der Tracking-Informationen vorliegt, kontaktieren Sie MiraBotX bitte mit folgenden Angaben:

• Ihrer Bestellnummer
• Dem Namen des Empfängers

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und kontaktieren bei Bedarf den Logistikdienstleister.
Wenn bestätigt wird, dass eine Sendung während des Transports verloren gegangen ist, wird MiraBotX nach entsprechender Überprüfung eine angemessene Ersatzsendung oder Rückerstattung veranlassen.

14. Transportschäden, fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung.
Wenn das Paket oder Produkt während des Versands beschädigt worden zu sein scheint, ein Artikel fehlt oder falsch ist oder ein Produkt bei der Ankunft nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie MiraBotX bitte so schnell wie möglich.
Je nach Art des Problems kann MiraBotX Support Folgendes anbieten:

• Technische Fehlerbehebung
• Austausch des betroffenen Teils oder Moduls
• Ersatz eines fehlenden oder falschen Artikels
• Eine andere den Umständen entsprechende Lösung

Zur Bestätigung des Problems können Fotos oder Videos der Verpackung und des betroffenen Produkts angefordert werden.

Wenn nach der Prüfung eine Rückgabe oder Rückerstattung erforderlich wird, erfolgt die Bearbeitung gemäß der geltenden Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte senden Sie kein Produkt zurück, sofern MiraBotX Support Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.

15. Diskrete Verpackung

MiraBotX verwendet eine schlichte, diskrete Außenverpackung, um die Privatsphäre unserer Kunden während der Lieferung zu schützen. Auch im Inneren des Pakets achten wir darauf, unnötige Informationen, die das Produkt identifizieren könnten, auf ein Minimum zu reduzieren.

• Diskrete Außenverpackung: Der Inhalt ist von außen nicht sichtbar, und auf der Außenverpackung befinden sich weder Produktnamen mit Erwachsenenbezug noch ausdrückliche Beschreibungen des vorgesehenen Verwendungszwecks des Produkts.
• Innenverpackung: Wir bemühen uns, unnötige Formulierungen oder Grafiken, die das Produkt identifizieren könnten, auf ein Minimum zu reduzieren. Produktetiketten, Bezeichnungen von Komponenten und notwendige Sicherheitsinformationen können jedoch weiterhin Rückschlüsse auf den Inhalt zulassen.
• Online-Dokumentation: Benutzerhandbücher und Produktdokumentationen werden online bereitgestellt. Wir vermeiden unnötige gedruckte Materialien, die den vorgesehenen Verwendungszweck des Produkts erkennen lassen.
• Versandbeschreibungen: Wenn Versand- oder Zollbeschreibungen erforderlich sind, verwenden wir genaue und neutrale Produktbeschreibungen in Übereinstimmung mit den geltenden Versand- und Zollanforderungen.

16. Rückgaben & Rückversand

Die Voraussetzungen für Rückgaben, die Verantwortung für Rücksendekosten, Rückerstattungen, Bearbeitungsgebühren und die damit verbundenen Bedingungen werden in unserer Rückerstattungsrichtlinie erläutert.

Bitte kontaktieren Sie MiraBotX Support und lassen Sie sich Rücksendeanweisungen geben, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden oder sich verzögern.

17. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu folgenden Themen haben:

• Versand an Ihren Standort
• Versandkosten
• Voraussichtliche Lieferzeiten
• Zölle oder Steuern
• Tracking
• Verspätete oder fehlende Sendungen
• Zustellprobleme

kontaktieren Sie MiraBotX bitte über unsere Seite Kontakt.

Bei Produktdefekten oder technischen Problemen nach der Lieferung nutzen Sie bitte unsere Seite Support-Anfrage.

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