Politique d’expédition

La présente Politique d’expédition explique comment MiraBotX traite, expédie et livre les commandes passées sur notre site web.

Les options d’expédition et les délais de livraison peuvent varier selon le produit et la destination. Les informations d’expédition affichées sur la page du produit et lors du paiement correspondent aux modalités d’expédition actuellement disponibles pour votre commande.

1. Traitement des commandes

Les commandes de produits en stock sont normalement traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrés après confirmation de la commande et du paiement.

Les jours ouvrés n’incluent pas les samedis, dimanches ni les jours fériés observés par notre service de traitement des commandes.

Certains produits peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire, notamment :

• Produits en précommande
• Produits temporairement en rupture de stock
• Commandes personnalisées

Si un délai de traitement différent s’applique, il sera normalement indiqué sur la page du produit ou communiqué avant l’expédition.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition sera envoyé avec les informations de suivi disponibles.

2. Lieu d’expédition

Les commandes MiraBotX sont expédiées depuis notre centre de traitement des commandes en Chine et transitent généralement par Hong Kong pour les livraisons internationales.

Selon le prestataire logistique et l’itinéraire d’expédition, les premières informations de suivi disponibles peuvent apparaître en Chine, à Hong Kong, ou seulement après l’arrivée du colis dans le pays de destination.

3. Destinations desservies

MiraBotX expédie vers une sélection de pays et régions dans le monde.

Les options Pays / Région disponibles lors du paiement correspondent à la liste la plus récente des destinations prises en charge.

Certaines îles éloignées, territoires d’outre-mer, boîtes postales (P.O. Box) ou autres zones bénéficiant d’une couverture limitée des transporteurs peuvent ne pas être desservis.

Si votre destination n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. Dans certains cas, nous pouvons être en mesure de confirmer une solution d’expédition alternative.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont affichés lors du paiement avant que celui-ci ne soit finalisé.

Si un produit, un ensemble ou une promotion inclut la livraison standard gratuite, cela sera clairement indiqué sur la page du produit concerné ou lors du paiement.

Le montant des frais d’expédition affiché lors du paiement correspond aux frais d’expédition standard applicables à cette commande.

5. Délais de livraison estimés

Après l’expédition, les délais de transit estimés sont généralement les suivants :

Veuillez prévoir jusqu’à 2 jours ouvrés supplémentaires pour le traitement normal de la commande avant son expédition.
Les délais de livraison sont des estimations et ne constituent pas des dates de livraison garanties.
Des retards occasionnels peuvent survenir en raison du dédouanement, des opérations des transporteurs locaux, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances logistiques indépendantes de notre contrôle direct.
Si votre envoi a dépassé la période de livraison estimée sans mise à jour significative du suivi, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons à vérifier son statut.

6. Droits de douane et taxes d’importation

Pour les destinations actuellement prises en charge, les droits de douane et taxes d’importation standard sont normalement couverts par nos modalités d’expédition. Les clients n’ont donc généralement pas à payer de frais d’importation supplémentaires lors de la livraison.
Dans de rares cas, les autorités douanières locales ou les transporteurs peuvent demander des paiements supplémentaires en raison de circonstances exceptionnelles ou d’exigences spécifiques au pays de destination.
Si vous recevez une demande inattendue concernant des droits de douane ou des taxes, veuillez contacter MiraBotX, dans la mesure du possible, avant d’effectuer le paiement ou de refuser la livraison. Nous vous aiderons à vérifier les frais demandés et à déterminer les mesures appropriées en fonction des circonstances.

7. Informations de suivi

Une fois la commande expédiée, MiraBotX enverra un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi ou le lien de suivi disponible.
Les envois internationaux peuvent transiter par plusieurs partenaires logistiques avant la livraison finale.
Selon le transporteur et l’itinéraire, les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition, et certaines étapes intermédiaires du transport peuvent ne générer aucune mise à jour publique du suivi.
Dans certains cas, la première mise à jour détaillée du suivi peut n’apparaître qu’après l’arrivée de l’envoi dans le pays de destination et sa remise au transporteur local.
Une interruption temporaire des informations de suivi ne signifie pas nécessairement que l’envoi a cessé d’avancer.
Les clients disposant d’un compte MiraBotX peuvent également être en mesure de consulter les informations de suivi disponibles dans leur historique de commandes.

8. Adresse de livraison et coordonnées

Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont complètes et exactes lorsque vous passez votre commande :

• Nom du destinataire
• Adresse de livraison
• Code postal
• Pays / région
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail

Une modification de l’adresse de livraison peut être possible avant l’expédition, selon l’état de la commande.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Si vous remarquez une erreur dans vos informations de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
Tous frais supplémentaires d’expédition, de nouvelle livraison, de correction d’adresse, de stockage, de douane ou autres frais connexes résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client seront à la charge de celui-ci.

9. Demandes concernant la date et l’heure de livraison

MiraBotX ne peut normalement pas garantir une date ou une heure de livraison précise au moment de la commande.
Une fois l’envoi remis au transporteur local, les clients peuvent, lorsque cette possibilité est disponible, organiser directement avec celui-ci une nouvelle date de livraison, un retrait du colis ou d’autres options de livraison.
Les options disponibles varient selon la destination et le transporteur.

10. Dédouanement et coopération du client

Dans certains cas, le transporteur local ou les autorités douanières peuvent demander des informations supplémentaires au destinataire afin de finaliser le dédouanement ou la livraison.
Si nous sommes informés que des informations supplémentaires sont nécessaires, MiraBotX vous contactera avec les instructions requises. Dans certains cas, le transporteur local ou les autorités douanières peuvent également contacter directement le destinataire.
Veuillez répondre rapidement à ces demandes afin d’éviter des retards inutiles.
Si vous rencontrez des difficultés lors du dédouanement, veuillez contacter MiraBotX. Nous vous assisterons tout au long du processus et vous aiderons à communiquer avec le prestataire logistique lorsque cela est nécessaire.

11. Envois refusés, non réclamés ou non distribuables

Un envoi peut devenir non distribuable notamment dans les situations suivantes :

• Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
• Absences répétées lors des tentatives de livraison
• Non-retrait d’un colis conservé dans un point de retrait
• Absence de réponse au transporteur
• Non-fourniture des informations nécessaires à la livraison ou au dédouanement
• Refus de la livraison

Selon le transporteur et la destination, un envoi non distribuable peut être retourné à l’expéditeur ou traité d’une autre manière conformément aux procédures du transporteur local ou des autorités douanières.
Si l’échec de la livraison résulte d’une action ou d’une omission du destinataire, le client est responsable de tous frais supplémentaires d’expédition, de retour, de stockage, de douane, de nouvelle livraison ou autres frais connexes résultant de cet échec de livraison.

Si l’envoi est retourné à MiraBotX, tout remboursement applicable sera traité conformément à notre Politique de remboursement.

Si un envoi ne peut pas être récupéré ou retourné en raison d’un refus de livraison, d’un défaut de retrait ou d’autres circonstances liées au destinataire, un remboursement ou une réexpédition peut ne pas être possible, selon les circonstances et les exigences applicables.

12. Colis indiqués comme livrés

Si les informations de suivi confirment que l’envoi a été livré mais que vous ne parvenez pas à trouver le colis, veuillez d’abord vérifier les lieux de dépôt habituels, tels que :

• Porte d’entrée ou porche
• Boîte aux lettres ou consigne à colis
• Réception ou accueil de l’immeuble
• Membres du foyer
• Voisins
• Autres lieux de dépôt sécurisés

Veuillez également contacter le transporteur local dès que possible afin de confirmer le lieu de livraison ou de demander une preuve de livraison lorsque celle-ci est disponible.
MiraBotX vous aidera à examiner les informations disponibles auprès du transporteur et vous assistera dans l’enquête.
Un envoi confirmé comme livré par le transporteur n’est pas automatiquement éligible à un remboursement ou à une réexpédition au seul motif qu’il est ensuite signalé comme manquant. La solution dépendra des informations de livraison disponibles et des circonstances du dossier.

13. Envois retardés ou perdus

Les envois internationaux peuvent occasionnellement être retardés par les procédures douanières, l’acheminement du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances logistiques.
Si votre envoi a dépassé le délai de livraison normal sans mise à jour significative du suivi, veuillez contacter MiraBotX en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le nom du destinataire

Nous vérifierons les informations d’expédition disponibles et contacterons le prestataire logistique lorsque cela sera nécessaire.
Si un envoi est confirmé comme perdu pendant le transport, MiraBotX organisera, après vérification, un envoi de remplacement approprié ou un remboursement.

14. Dommages liés au transport, articles manquants ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande après la livraison.

Si le colis ou le produit semble avoir été endommagé pendant le transport, si un article est manquant ou incorrect, ou si un produit ne fonctionne pas correctement à son arrivée, veuillez contacter MiraBotX dès que possible.
Selon la nature du problème, MiraBotX Support peut proposer :

• Une assistance technique et un dépannage
• Le remplacement de la pièce ou du module concerné
• Le remplacement d’un article manquant ou incorrect
• Une autre solution appropriée en fonction des circonstances

Des photos ou vidéos de l’emballage et du produit concerné peuvent être demandées afin de nous aider à confirmer le problème.

Si, après examen, un retour ou un remboursement devient nécessaire, il sera traité conformément à la Politique de remboursement applicable.

Veuillez ne retourner aucun produit sans instruction préalable de MiraBotX Support.

15. Emballage discret

MiraBotX utilise un emballage extérieur neutre et discret afin de contribuer à protéger la confidentialité de ses clients pendant la livraison. Nous veillons également à réduire au minimum les informations inutiles permettant d’identifier le produit à l’intérieur du colis.

• Emballage extérieur discret : Le contenu n’est pas visible de l’extérieur et l’emballage extérieur n’affiche pas de noms de produits à caractère adulte ni de descriptions explicites de l’utilisation prévue du produit.
• Emballage intérieur : Nous nous efforçons de réduire au minimum les mentions ou éléments graphiques inutiles permettant d’identifier le produit. Les étiquettes du produit, les noms des composants et les informations de sécurité nécessaires peuvent toutefois permettre d’identifier le contenu.
• Documentation en ligne : Les guides d’utilisation et la documentation produit sont fournis en ligne. Nous évitons d’inclure des documents imprimés inutiles révélant l’utilisation prévue du produit.
• Descriptions d’expédition : Lorsqu’une description est requise pour l’expédition ou les formalités douanières, nous utilisons des descriptions de produit exactes et neutres, conformément aux exigences applicables en matière d’expédition et de douane.

16. Retours et frais d’expédition de retour

Les conditions d’éligibilité au retour, la responsabilité des frais d’expédition de retour, les remboursements, les frais de traitement et les conditions associées sont expliqués dans notre Politique de remboursement.

Veuillez contacter MiraBotX Support et obtenir les instructions de retour avant de renvoyer un produit.

Les retours non autorisés peuvent être refusés ou subir des retards.

17. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant :

• L’expédition vers votre destination
• Les frais d’expédition
• Les délais de livraison estimés
• Les droits de douane ou taxes
• Le suivi
• Les envois retardés ou manquants
• Les problèmes de livraison

veuillez contacter MiraBotX via notre page Contactez-nous.

Pour les défauts du produit ou les problèmes techniques après la livraison, veuillez utiliser notre page Demande d’assistance.

Note linguistique : La version non anglaise de cette page est fournie uniquement pour faciliter la lecture. En cas de divergence ou de différence d’interprétation entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.