1. Überblick

Bei MiraBotX verpflichten wir uns, unseren Kunden hochwertige Produkte sowie fairen und transparenten Support zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Rückerstattungen, Rückgaben, Ersatzlieferungen oder Gutschriften gewährt werden können.

Aufgrund der Art unserer Produkte wird jede Anfrage individuell geprüft, um eine angemessene und faire Lösung sicherzustellen.

Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

2. Stornierung von Bestellungen

2.1 Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können vor dem Versand storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine Rückerstattung abzüglich der nicht erstattungsfähigen Zahlungsabwicklungsgebühren, die vom Zahlungsanbieter erhoben werden, in der Regel 4,5–5 %.

Diese Gebühren werden nicht von MiraBotX einbehalten und können nicht erstattet werden.

2.2 Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Kunden können nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind und die Rückgabe genehmigt wird.

3. Rückgabegenehmigungn (RMA erforderlich)

Alle Rückgaben müssen vorab von unserem Support-Team genehmigt werden. Vor der Rücksendung eines Artikels kann eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) erforderlich sein.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

4. Voraussetzungen für Rückgaben

Rückgaben können innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Produkt ist unbenutzt und im Originalzustand

• Alle Zubehörteile, Verpackungen und Komponenten sind enthalten

• Keine Anzeichen von Gebrauch, Installation, Veränderung oder Beschädigung

• Das Produkt besteht die Prüfung nach der Rücksendung

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können gebrauchte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Genehmigte Rückgaben nicht defekter Produkte können einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 15 % unterliegen, um Prüfungs-, Bearbeitungs- und Abwicklungskosten zu decken.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht defekt sind:

• Gebrauchte oder installierte Produkte

• Verbrauchsartikel oder hygienebezogene Komponenten

• Kundenspezifisch angepasste oder veränderte Produkte

• Ausverkaufs- oder Endverkaufsartikel

• Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung beschädigt wurden

7. Defekte oder beschädigte Produkte (DOA)

Wenn Ihr Produkt defekt, beschädigt oder nicht funktionsfähig bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und stellen Sie unterstützende Fotos oder Videos bereit.

Nach der Überprüfung können wir nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatzteile

• Reparaturlösung

• Produktersatz

• Teilweise Rückerstattung

• Vollständige Rückerstattung

Bei bestätigten Defekten übernehmen wir angemessene Versandkosten für den Ersatz.

8. Garantiebezogene Probleme

Wenn innerhalb der Garantiezeit ein Problem auftritt und dieses nicht durch Fehlerbehebung oder Ersatzteile gelöst werden kann, können wir je nach Produktzustand, Nutzung und verbleibendem Wert eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten.

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

• Unsachgemäße Nutzung oder falsche Bedienung

• Unbefugte Veränderung

• Falsche Stromversorgung

• Unfallschäden

• Normalen mechanischen Verschleiß infolge längerer oder übermäßiger Nutzung

9. Teilweise Rückerstattungen & Wertminderung

Wenn ein zurückgesendetes Produkt Gebrauchsspuren, fehlende Komponenten oder einen verminderten Wiederverkaufszustand aufweist, kann nach der Prüfung eine teilweise Rückerstattung auf Grundlage des bewerteten Zustands erfolgen.

10. Rücksendekosten

Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund von:

• Bestätigtem Defekt

• Transportschaden

• Falsch geliefertem Artikel

Wir empfehlen die Nutzung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

11. Prüfung & Bearbeitung

Alle zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft. Die Genehmigung einer Rückerstattung hängt vom Ergebnis der Prüfung ab.

Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Die Bearbeitungszeit der Bank kann variieren, in der Regel 3–8 Werktage.

12. Versandkosten & Abgaben

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits.

In seltenen Fällen, in denen zusätzliche Gebühren aufgrund falscher Angaben des Kunden oder besonderer Serviceanfragen entstehen, sind diese Gebühren nicht erstattungsfähig.

13. Verweigerte oder unzustellbare Sendungen

Wenn ein Paket verweigert wird, aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse zurückgesendet wird oder die Zollabfertigung fehlschlägt, weil der Kunde erforderliche Informationen nicht bereitstellt, anfallende Abgaben nicht bezahlt oder lokale Einfuhrbestimmungen nicht einhält, kann nach Rücksendung des Artikels an uns eine Rückerstattung erfolgen, abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungskosten.

14. Betrugs- und Missbrauchsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben oder Rückerstattungen abzulehnen, wenn der Verdacht auf Missbrauch, betrügerische Ansprüche, übermäßiges Rückgabeverhalten oder einen Verstoß gegen unsere Richtlinien besteht.

15. Ermessensklausel

MiraBotX behält sich das Recht vor, je nach den Umständen des Einzelfalls die angemessene Lösung festzulegen, einschließlich Reparatur, Ersatz, Shop-Guthaben oder Rückerstattung.

16. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über das Kontaktieren Sie uns.