Conditions générales

Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent votre utilisation du site web MiraBotX ainsi que les achats effectués via la boutique en ligne MiraBotX.

La boutique en ligne MiraBotX est exploitée par MIRATECH INNOVATIONS LIMITED, société enregistrée dans la Région administrative spéciale de Hong Kong.

Dans les présentes Conditions, les termes « MiraBotX », « nous », « notre » ou « nos » désignent MIRATECH INNOVATIONS LIMITED dans le cadre de l’exploitation de la marque MiraBotX et de sa boutique en ligne.

En utilisant ce site web, en créant un compte ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que les politiques intégrées par référence ci-dessous.

Notre Politique d’expédition, notre Politique de remboursement, notre Politique de garantie et notre Politique de confidentialité font partie des présentes Conditions lorsqu’elles sont applicables.

1. Éligibilité et condition d’âge

Les produits MiraBotX et les services d’achat sont destinés aux adultes âgés de 18 ans ou plus.

En passant une commande, vous confirmez que :

• Vous êtes âgé(e) d’au moins 18 ans.
• Vous avez la capacité juridique de conclure un contrat d’achat.
• L’achat et la possession des produits commandés sont autorisés par la loi dans votre lieu de résidence.

MiraBotX peut refuser ou annuler une commande lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que ces conditions ne sont pas remplies.

2. Comptes et informations que vous fournissez

Vous pouvez avoir la possibilité de passer une commande via un compte MiraBotX ou par d’autres méthodes de paiement disponibles.

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de :

• La sécurité de vos identifiants de connexion
• L’exactitude des informations de votre compte
• Nous informer rapidement si vous pensez que votre compte a été consulté sans autorisation

Lorsque vous passez une commande, veuillez fournir des informations complètes et exactes concernant :

• Votre nom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Vos informations de facturation
• Votre adresse de livraison
• Toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement et à la livraison de la commande

Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent retarder le traitement ou la livraison de la commande.

La manière dont nous traitons les informations personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité.

3. Produits et informations sur les produits

Nous nous efforçons de fournir des descriptions de produits, spécifications, photographies, prix, informations de compatibilité et informations de disponibilité exacts.
De légères différences peuvent occasionnellement survenir en raison des tolérances normales de fabrication, des différences d’affichage, de la photographie des produits ou des améliorations continues apportées aux produits.
MiraBotX peut apporter de légères modifications aux composants ou à la production au cours de la durée de vie d’un produit, dès lors que ces modifications maintiennent ou améliorent la fonction prévue et les performances globales du produit.
Si une modification change de manière substantielle la fonction annoncée, la compatibilité ou les spécifications d’un produit, nous mettrons à jour les informations produit correspondantes.
Lorsque la compatibilité, les dimensions, les limites de charge, les exigences d’alimentation ou d’autres spécifications techniques sont importantes pour votre utilisation prévue, veuillez consulter la page du produit concerné et le Guide utilisateur avant l’achat.
Si vous n’êtes pas certain qu’un produit convienne à votre configuration, veuillez nous contacter avant de passer commande.

4. Commandes et acceptation des commandes

La soumission d’une commande via notre site web constitue une offre d’achat des produits sélectionnés conformément aux présentes Conditions.
Une confirmation de commande automatique confirme que nous avons bien reçu votre commande. Sauf indication contraire expresse, l’acceptation définitive intervient normalement lorsque la commande est expédiée et qu’une confirmation d’expédition est émise.
Avant l’expédition, MiraBotX peut refuser ou annuler une commande pour des motifs raisonnables tels que :

• Indisponibilité du produit
• Échec du paiement ou impossibilité de vérifier le paiement
• Indices raisonnables d’une activité de paiement frauduleuse ou non autorisée
• Destination de livraison non prise en charge
• Restrictions légales ou réglementaires
• Erreur manifeste et substantielle concernant le prix ou la présentation du produit

Si MiraBotX annule une commande après que le paiement a été encaissé, le montant payé pour la commande annulée sera remboursé sur le moyen de paiement d’origine.
Si nous identifions avant l’expédition une erreur manifeste et substantielle concernant le prix ou la présentation d’un produit, nous pouvons vous contacter afin de confirmer si vous souhaitez poursuivre la commande sur la base des informations corrigées ou annuler la commande.

5. Disponibilité des produits et précommandes

La disponibilité des produits affichée sur le site web reflète les informations dont nous disposons actuellement, mais elle peut occasionnellement changer.
Dans de rares cas, un article indiqué comme disponible peut devenir indisponible après la passation d’une commande en raison de la synchronisation des stocks, de la production ou de conditions liées au contrôle qualité.
Dans ce cas, nous vous contacterons normalement et vous communiquerons, lorsqu’elle est disponible, une estimation actualisée du délai de traitement. Si le retard est important et que vous ne souhaitez pas attendre, vous pouvez demander l’annulation de la commande avant son expédition.
Les produits en précommande, personnalisés ou temporairement indisponibles peuvent avoir des dates estimées de traitement ou d’expédition différentes.
Toute différence importante par rapport aux délais de traitement habituels sera indiquée sur la page du produit concerné ou communiquée avant l’expédition.

6. Prix, devises et paiement

Les prix des produits sont affichés dans la devise sélectionnée ou disponible sur le site web.
Le montant total final de la commande sera affiché lors du paiement avant que celui-ci ne soit effectué.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier en fonction de la commande, de la devise ou du lieu de résidence du client.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers. MiraBotX ne conserve pas les informations complètes de carte de crédit ou de débit sur ses propres serveurs.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut facturer indépendamment :

• Des frais de conversion de devise
• Des frais de transaction internationale
• D’autres frais spécifiques à votre compte

Ces frais sont appliqués par l’établissement financier concerné et ne sont pas facturés par MiraBotX.

Les frais d’expédition, lorsqu’ils sont applicables, seront affichés lors du paiement.

Les modalités d’expédition, le traitement douanier, les droits d’importation et les taxes sont décrits dans notre Politique d’expédition.

7. Expédition et livraison

MiraBotX expédie ses produits vers une sélection de pays et régions dans le monde.

Les destinations desservies, les frais d’expédition, les délais de livraison estimés, le suivi, le traitement douanier, les problèmes de livraison et les autres questions liées à l’expédition sont régis par notre Politique d’expédition.

Les options et frais d’expédition affichés lors du paiement s’appliquent à la commande concernée.

Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour obtenir tous les détails.

8. Annulation de commande, retours et remboursements

Les annulations de commande, les retours de produits non défectueux, les produits reçus endommagés, incorrects, incomplets ou non fonctionnels, les déductions appliquées aux remboursements et le traitement des remboursements sont régis par notre Politique de remboursement.

En résumé :

• Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition, sous réserve des conditions de la Politique de remboursement.
• Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée comme une commande non expédiée.
• Les produits non défectueux éligibles peuvent être retournés sous réserve des conditions de retour applicables.
• Les produits reçus endommagés, incorrects, incomplets ou non fonctionnels doivent être signalés rapidement afin que nous puissions proposer une solution appropriée.

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour obtenir tous les détails.

9. Garantie et service après-vente

Les produits MiraBotX éligibles sont couverts par notre Politique de garantie.

La durée et l’étendue de la garantie varient selon la catégorie du produit.

Les défauts du produit ou les défaillances anormales de composants survenant pendant la période de garantie applicable seront examinés et traités conformément à la Politique de garantie.

Les produits MiraBot sont conçus avec des composants remplaçables et réparables. Pour les demandes de garantie vérifiées, MiraBotX fournira généralement des pièces ou des modules de remplacement, ou apportera son assistance pour une réparation appropriée, selon la nature du problème.

La couverture de garantie ne confère pas automatiquement le droit de retourner un produit utilisé, d’obtenir un remboursement ou de recevoir le remplacement complet du produit.

Veuillez consulter notre Politique de garantie pour connaître les périodes de couverture applicables, les exclusions, les conditions de demande et les procédures de garantie.

10. Utilisation sûre et conforme à l’usage prévu

Les produits MiraBot doivent être utilisés uniquement conformément à leur usage prévu ainsi qu’au Guide utilisateur, aux informations de sécurité et aux spécifications du produit applicables.
Les clients doivent :

• Respecter les instructions d’installation et d’utilisation
• Utiliser une alimentation adaptée et des accessoires compatibles
• Respecter les limites de charge et d’utilisation publiées
• Effectuer un entretien raisonnable lorsque cela est nécessaire
• Cesser d’utiliser le produit en cas d’anomalie mécanique, électrique ou liée à la sécurité pouvant présenter un caractère sérieux

Les produits MiraBot ne sont pas des dispositifs médicaux et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir un quelconque problème médical.
Si un appareil présente des signes de surchauffe anormale, une odeur de brûlé, de la fumée, des mouvements incontrôlés, un blocage mécanique important, des dommages électriques ou toute autre situation potentiellement dangereuse, cessez d’utiliser le produit et contactez MiraBotX Support.
La couverture de garantie applicable aux dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification non prise en charge, de composants incompatibles ou d’une utilisation dépassant les spécifications publiées est régie par notre Politique de garantie.

11. Logiciels, firmware et compatibilité avec des services tiers

Certains produits MiraBot peuvent fonctionner avec :

• Les logiciels MiraPlay
• Le firmware MiraBot
• Des logiciels compatibles OSR/TCode
• Des lecteurs multimédias tiers
• Des applications VR
• Des sites web
• D’autres logiciels ou services tiers

MiraBotX peut fournir des informations de compatibilité concernant certains produits et services tiers.

Les produits et services tiers étant développés et exploités indépendamment, leur fonctionnement, leur disponibilité ou leur compatibilité peuvent changer sans préavis de la part de MiraBotX.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour maintenir exactes les informations de compatibilité publiées, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité continue ni le comportement futur de services tiers indépendants.

L’utilisation d’un logiciel tiers compatible n’annule pas, à elle seule, la garantie matérielle MiraBotX.

Toutefois, les dommages causés par un firmware non pris en charge ou mal installé, un matériel incompatible, une modification non autorisée ou une configuration incorrecte peuvent ne pas être couverts par la Politique de garantie.

Les logiciels ou services en ligne MiraBotX peuvent également être soumis à des conditions, avis ou exigences supplémentaires présentés dans le service concerné.

12. Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, le contenu du site web MiraBotX — notamment les textes, photographies, images de produits, éléments graphiques, vidéos, logos, designs d’interface, documentation et contenus logiciels originaux — appartient à MiraBotX ou est utilisé sous licence par MiraBotX et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous pouvez accéder au contenu du site et l’utiliser à des fins personnelles et non commerciales liées à l’évaluation, à l’achat ou à l’utilisation des produits MiraBot.

Sans autorisation, vous ne pouvez pas :

• Reproduire ou redistribuer une partie substantielle du contenu du site à des fins commerciales
• Vendre ou exploiter commercialement du contenu appartenant à MiraBotX
• Présenter des contenus MiraBotX comme étant les vôtres
• Supprimer les mentions de droit d’auteur, de marque ou de propriété
• Utiliser la marque MiraBotX d’une manière laissant faussement entendre une autorisation, une approbation ou une affiliation

Aucune disposition des présentes Conditions n’a pour objet de restreindre les avis légitimes, les commentaires, les discussions, les liens ou tout autre usage autorisé par la loi applicable.

13. Contenu soumis par les utilisateurs

Si vous soumettez volontairement des avis, commentaires, photographies, suggestions ou tout autre contenu au moyen d’une fonctionnalité destinée à la soumission ou à la publication publique, vous confirmez que vous avez le droit de fournir ce contenu.

Lorsqu’un contenu est expressément soumis en vue de sa publication, vous accordez à MiraBotX l’autorisation d’afficher, de reproduire, de mettre en forme et d’utiliser ce contenu aux fins pour lesquelles il a été soumis.

Les communications privées avec le service client ne seront pas considérées comme des témoignages publics uniquement parce qu’elles ont été envoyées à MiraBotX.

MiraBotX peut modérer ou supprimer tout contenu soumis publiquement qui est illégal, frauduleux, abusif, trompeur, assimilable à du spam ou sans rapport avec le service concerné.

14. Activités interdites

Vous ne devez pas utiliser le site web ou les services MiraBotX pour :

• Participer à une activité illégale ou frauduleuse
• Passer des commandes à l’aide d’informations de paiement non autorisées
• Fournir délibérément des informations fausses ou trompeuses
• Tenter de perturber la sécurité ou le fonctionnement du site web
• Introduire un code malveillant ou tenter d’accéder sans autorisation à un système
• Collecter sans autorisation les informations personnelles d’autres utilisateurs
• Vous faire passer pour MiraBotX ou pour une autre personne
• Porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle ou à d’autres droits légaux
• Perturber de manière substantielle le site web ou l’accès des autres utilisateurs

Lorsqu’il existe des éléments raisonnables indiquant une activité interdite, MiraBotX peut prendre des mesures appropriées, telles que restreindre l’accès ou annuler les commandes concernées.

15. Disponibilité du site web

Nous nous efforçons de maintenir le site web et les services en ligne MiraBotX disponibles, sécurisés et exacts.

L’accès au site web peut occasionnellement être interrompu en raison d’opérations de maintenance, de problèmes techniques, de mises à jour de sécurité, de pannes d’hébergement ou de réseau, ou de circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Nous pouvons mettre à jour ou modifier les fonctionnalités du site web lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

Les modifications apportées aux fonctionnalités du site web ne réduiront pas rétroactivement les conditions commerciales déjà applicables à une commande existante éligible.

16. Liens et services tiers

Le site web MiraBotX peut contenir des liens vers des sites web, applications, plateformes, prestataires de paiement, prestataires logistiques ou autres services externes tiers.

Ces services fonctionnent indépendamment de MiraBotX et peuvent disposer de leurs propres conditions et pratiques de confidentialité.

MiraBotX n’est pas responsable du contenu, du fonctionnement, de la disponibilité ou des politiques propres aux services tiers indépendants.

La présence d’un lien ou d’une référence de compatibilité ne constitue pas nécessairement une approbation, sauf indication expresse contraire.

17. Responsabilité et limitation de responsabilité

MiraBotX demeure responsable de ses obligations au titre des présentes Conditions et des politiques MiraBotX applicables.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Dans la mesure permise par la législation applicable, MiraBotX n’est pas responsable des pertes causées par :

• Une utilisation du produit contraire aux instructions ou spécifications publiées
• Une modification ou réparation non autorisée
• Un matériel tiers incompatible ou une configuration non prise en charge
• Des services ou plateformes tiers indépendants échappant raisonnablement au contrôle de MiraBotX
• Des événements raisonnablement indépendants de notre volonté, tels que décrits ci-dessous

Lorsqu’une perte résulte en partie de circonstances imputables à MiraBotX et en partie de facteurs échappant à notre contrôle ou d’actions du client lui-même, la responsabilité sera appréciée en fonction des circonstances du cas concerné.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse ou de toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.

Les défauts des produits, demandes de garantie, retours, remboursements et problèmes d’expédition seront traités conformément aux politiques MiraBotX applicables mentionnées dans les présentes Conditions.

18. Événements raisonnablement indépendants de notre volonté

MiraBotX ne sera pas considéré comme ayant manqué aux présentes Conditions uniquement parce que l’exécution de ses obligations est retardée ou empêchée par des circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté, telles que :

• Catastrophes naturelles
• Perturbations majeures des transports ou de la logistique
• Interruptions liées aux transporteurs ou aux douanes
• Mesures gouvernementales ou restrictions réglementaires
• Guerre, troubles civils ou événements similaires
• Pannes majeures de réseau, d’infrastructure ou de services essentiels

Si un tel événement affecte de manière substantielle une commande existante, nous déploierons des efforts raisonnables pour en informer le client et proposer une solution appropriée disponible.

19. Relation entre les présentes Conditions et les autres politiques

Les présentes Conditions doivent être lues conjointement avec notre :

• Politique d’expédition
• Politique de remboursement
• Politique de garantie
• Politique de confidentialité

Chaque politique définit les règles détaillées applicables au sujet qu’elle couvre.

Lorsqu’une page produit ou le processus de paiement indique clairement une condition spécifique à une commande — par exemple une date de précommande, un accessoire inclus, un avantage promotionnel, une option d’expédition ou une autre condition spécifique au produit — cette information s’appliquera à la commande concernée.

Les informations spécifiques à une commande ne prévalent pas sur les droits ou protections qui ne peuvent légalement être réduits ou exclus.

20. Modification des présentes Conditions

MiraBotX peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre.

Les Conditions mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date « Dernière mise à jour ».

Les modifications s’appliquent à l’utilisation future du site web et aux commandes passées après l’entrée en vigueur des Conditions mises à jour.

Elles ne réduiront pas rétroactivement les conditions commerciales déjà applicables à une commande existante éligible.

21. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront en vigueur.

Lorsque cela est approprié, la disposition concernée sera interprétée ou limitée uniquement dans la mesure nécessaire pour la rendre valide et applicable.

22. Absence de renonciation

Si MiraBotX n’applique pas immédiatement une disposition des présentes Conditions dans une situation particulière, cela ne signifie pas que nous renonçons au droit d’appliquer cette disposition dans une autre situation appropriée.

23. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions ainsi que les transactions effectuées via la boutique en ligne MiraBotX sont régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong.

Tout litige découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant, de l’utilisation du site web ou d’une transaction effectuée via la boutique en ligne MiraBotX sera soumis à la compétence des tribunaux de Hong Kong, sauf disposition contraire imposée par une loi impérative applicable.

Avant d’engager une procédure formelle, nous encourageons les clients à contacter MiraBotX afin que les deux parties puissent d’abord tenter de résoudre directement le différend.

24. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions, une commande ou toute autre question liée à un achat, veuillez contacter MiraBotX via notre page Contactez-nous.

Pour les problèmes techniques ou les problèmes liés à un produit relevant de la garantie, veuillez utiliser notre page Demande d’assistance.

Note linguistique : La version non anglaise de cette page est fournie uniquement pour faciliter la lecture. En cas de divergence ou de différence d’interprétation entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.