Politique de remboursement

Chez MiraBotX, nous souhaitons que le processus de retour et de remboursement soit clair, équitable et simple.

La présente Politique de remboursement explique comment nous traitons les annulations de commande, les retours de produits non défectueux, les produits livrés endommagés ou non fonctionnels, ainsi que le traitement des remboursements.

Les défauts de produit ou les défaillances anormales survenant après la livraison et relevant d’une période de garantie applicable sont traités conformément à notre Politique de garantie. Les questions relatives à la livraison, au suivi, aux formalités douanières et aux envois non distribuables sont couvertes par notre Politique d’expédition.

1. Annulation de commande

Annulation avant expédition

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.

Si le prestataire de paiement ne rembourse pas les frais de transaction initiaux, les frais de traitement du paiement non remboursables — généralement d’environ 4,5 % à 5 % — peuvent être déduits du remboursement.

Ces frais sont facturés par le prestataire de paiement et ne sont pas conservés par MiraBotX.

Les commandes pouvant entrer en traitement peu après leur confirmation, veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler une commande.

Annulation après expédition

Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Après la livraison, un produit éligible peut néanmoins faire l’objet d’une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

2. Autorisation de retour

Veuillez contacter MiraBotX avant de retourner un produit.

Tous les retours doivent être approuvés au préalable par MiraBotX Support. Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées et, le cas échéant, une autorisation de retour de marchandise (RMA).

Veuillez ne pas retourner un produit à l’adresse figurant sur l’emballage d’expédition d’origine, sauf instruction expresse de MiraBotX.

Les commandes internationales pouvant utiliser différents centres de traitement et différentes adresses de retour, les retours non autorisés peuvent entraîner des retards ou des frais supplémentaires.

3. Retours de produits non défectueux

MiraBotX propose généralement un délai de retour de 7 jours à compter de la date de livraison pour les produits non défectueux éligibles.

Lorsqu’un délai légal impératif de rétractation ou de retour plus long s’applique à une commande, ce délai impératif applicable sera respecté.

Pour qu’un retour standard d’un produit non défectueux soit éligible, les conditions suivantes s’appliquent généralement :

• Le produit n’a pas été utilisé et reste dans son état d’origine.
• Le produit ne présente aucun signe d’utilisation, d’usure, d’installation, de modification ou de dommage causé par le client.
• Toutes les pièces, accessoires, câbles, emballages et autres éléments fournis à l’origine sont inclus.
• Le produit retourné passe avec succès l’inspection effectuée après sa réception.

Le délai de retour commence à la date à laquelle le transporteur confirme la livraison.

L’autorisation de retour doit être obtenue avant que le produit ne soit renvoyé.

Ensembles et articles promotionnels

Si une commande a été achetée sous forme d’ensemble ou comprenait un article promotionnel offert, tous les articles inclus doivent normalement être retournés ensemble et dans un état éligible.

Si un élément de l’ensemble ou un article promotionnel n’est pas retourné, son prix de vente individuel ou la valeur indiquée pour la promotion au moment de l’achat peut être déduit du remboursement.

Les remboursements sont calculés sur la base du montant effectivement payé après application de toute remise, coupon ou autre ajustement promotionnel.

Relation avec la couverture de garantie

Le délai de retour de 7 jours applicable aux produits non défectueux ne limite pas la couverture de garantie applicable.

Si un défaut du produit ou une défaillance anormale est signalé après l’expiration du délai de retour pour produits non défectueux, mais reste dans la période de garantie applicable, le problème peut toujours être couvert par notre Politique de garantie.

4. Articles sensibles sur le plan de l’hygiène et consommables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne sont généralement pas éligibles à un retour pour changement d’avis une fois ouverts, descellés ou utilisés :

• Sleeves et autres composants de receiver sensibles sur le plan de l’hygiène
• Lubrifiants
• Produits de nettoyage
• Autres produits consommables ou d’entretien

Les produits ayant déjà été utilisés, installés, modifiés ou endommagés par le client peuvent également ne pas être éligibles à un retour standard pour produit non défectueux.

Ces restrictions n’empêchent pas les clients de demander une assistance en cas de défaut initial confirmé ou de tout autre problème couvert par la Politique de garantie applicable ou par les conditions d’assistance du produit.

5. Frais et déductions applicables aux retours de produits non défectueux

Les retours approuvés de produits non défectueux ou pour changement d’avis peuvent faire l’objet de frais de remise en stock, d’inspection, de reconditionnement et de traitement pouvant atteindre 20 % de la valeur du produit concerné, selon l’état du produit retourné et le travail nécessaire pour l’inspecter et le remettre en état en vue de sa revente.

Le client est responsable des frais de retour dans le cas d’un retour de produit non défectueux.

Si la commande initiale comprenait des frais d’expédition facturés séparément, ces frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

Si le prestataire de paiement ne rembourse pas les frais de transaction initiaux, les frais de traitement du paiement non remboursables — généralement d’environ 4,5 % à 5 % — peuvent également être déduits du remboursement.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour le retour.

Le client reste responsable de l’envoi retourné jusqu’à sa réception à l’adresse de retour indiquée par MiraBotX.

Lorsqu’un droit légal impératif de rétractation ou de retour s’applique, les déductions seront limitées à celles autorisées par les exigences impératives applicables.

6. Produits livrés endommagés, incorrects, incomplets ou non fonctionnels

Veuillez vérifier votre commande après la livraison.

Si votre commande :

• Arrive endommagée pendant le transport
• Contient un article incorrect
• Ne contient pas un article ou un composant prévu
• Contient un produit qui ne fonctionne pas correctement à la réception

veuillez, dans la mesure du possible, contacter MiraBotX dans les 7 jours suivant la livraison.

Nous pouvons vous demander votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes afin de mieux comprendre le problème et de proposer la solution la plus appropriée.

Après vérification, MiraBotX Support tentera normalement d’abord de résoudre le problème de la manière la plus pratique possible.

Selon la nature du problème, cela peut inclure :

• Un dépannage technique
• Le remplacement de la pièce ou du module concerné
• L’envoi d’un article manquant ou de l’article correct
• Une solution de réparation appropriée

Si le problème ne peut raisonnablement être résolu par ces mesures, MiraBotX peut organiser un retour approprié, un remplacement du produit ou un remboursement.

En cas d’erreur d’expédition confirmée, de dommage survenu pendant le transport ou de défaut initial confirmé :

• Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.
• MiraBotX prendra les dispositions d’expédition appropriées lorsqu’un retour ou un envoi de remplacement est nécessaire.

Si un défaut du produit ou une défaillance anormale est découvert après cette période initiale de 7 jours, le produit peut néanmoins être éligible à une assistance au titre de la Politique de garantie applicable.

Veuillez ne retourner aucun produit sauf si MiraBotX Support vous demande de le faire.

7. Problèmes survenant pendant la période de garantie

Les défauts de produit ou les défaillances anormales de composants qui surviennent après la livraison initiale et pendant la période de garantie applicable sont traités conformément à la Politique de garantie MiraBotX.

Le service de garantie ne confère pas automatiquement le droit de retourner un produit utilisé, d’obtenir un remboursement ou de recevoir le remplacement complet du produit.

Veuillez consulter notre Politique de garantie pour connaître les périodes de garantie applicables, la couverture, les exclusions, les conditions de demande et les solutions disponibles au titre de la garantie.

8. Inspection des retours et montant du remboursement

Les produits retournés sont inspectés après leur réception.

Pour un retour approuvé d’un produit non défectueux respectant les conditions de retour, le montant du remboursement sera calculé après application de toute déduction applicable, pouvant notamment comprendre :

• Les frais de remise en stock, d’inspection, de reconditionnement ou de traitement
• Les frais de traitement du paiement non remboursables
• Les frais d’expédition initiaux, le cas échéant
• La valeur des éléments manquants d’un ensemble ou des articles promotionnels

Si un produit retourné ne satisfait pas aux conditions standard d’éligibilité au retour, MiraBotX peut contacter le client avant de déterminer la suite à donner.

Lorsque cela est approprié, le produit peut être renvoyé au client.

Si MiraBotX accepte exceptionnellement un retour malgré des signes d’utilisation, d’installation, des composants manquants, des dommages ou toute autre perte de valeur de revente, le remboursement peut être réduit afin de tenir compte de l’état réel et de la perte de valeur de revente du produit retourné.

Les produits sensibles sur le plan de l’hygiène qui ne peuvent pas être revendus en toute sécurité peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf si le retour concerne un défaut de produit confirmé.

9. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont normalement traités vers le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 jours ouvrés suivant leur approbation finale.

Lorsqu’un produit doit d’abord être retourné, l’approbation finale intervient normalement après réception et inspection du produit retourné.

Après que MiraBotX a soumis le remboursement, le prestataire de paiement, l’émetteur de la carte ou la banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur le compte du client.

Cela prend généralement environ 3 à 8 jours ouvrés, bien que les délais réels varient selon le prestataire de paiement et l’établissement financier.

MiraBotX ne peut pas contrôler le délai de traitement une fois que le remboursement a été transmis au prestataire de paiement.

10. Retours liés à la livraison

Les problèmes liés à la livraison sont régis par notre Politique d’expédition.

Si un envoi est retourné à MiraBotX parce que la livraison a échoué en raison d’une action ou d’une omission du destinataire, tout remboursement éligible peut être réduit des coûts réels non remboursables directement liés à cet échec de livraison.

Ces coûts peuvent notamment comprendre les frais d’expédition, de retour, de stockage, de nouvelle livraison ou de traitement applicables.

Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour obtenir des informations détaillées sur la livraison, le suivi, le dédouanement, les envois refusés ou non réclamés, ainsi que les envois retardés ou perdus.

11. Fraude et abus de la politique

Afin de protéger à la fois les clients et MiraBotX contre les transactions frauduleuses ou abusives, nous pouvons refuser une demande de retour ou de remboursement lorsqu’il existe des éléments raisonnables indiquant :

• Une activité frauduleuse
• Des informations délibérément fausses ou trompeuses
• Une activité de paiement non autorisée
• Des dommages ou manipulations intentionnels du produit
• Un usage abusif répété ou délibéré du processus de retour ou de remboursement

Si une vérification supplémentaire est raisonnablement nécessaire, le traitement du remboursement peut être temporairement suspendu pendant l’examen des informations concernées.

La présente section vise les cas manifestes de fraude ou d’abus de la politique et n’affecte pas les demandes légitimes de retour, de remboursement ou de garantie.

12. Droits des consommateurs

La présente Politique de remboursement décrit les conditions commerciales de retour et de remboursement proposées par MiraBotX.

Aucune disposition de la présente politique n’exclut ni ne limite les droits qui, en vertu de la loi, ne peuvent être exclus ou limités.

13. Mise à jour de la politique

MiraBotX peut mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre.

Les modifications futures s’appliqueront pour l’avenir et ne réduiront pas rétroactivement les conditions commerciales de retour ou de remboursement déjà applicables à une commande éligible.

14. Nous contacter

Pour les annulations de commande, les retours de produits non défectueux ou les questions relatives aux remboursements et aux paiements, veuillez contacter MiraBotX via notre page Contactez-nous.

Pour :

• Les dommages liés au transport
• Les articles manquants ou incorrects
• Les produits non fonctionnels à la réception
• Les problèmes techniques
• Les problèmes liés à la garantie

veuillez utiliser notre page Demande d’assistance.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations pertinentes afin que nous puissions examiner votre demande efficacement.

Note linguistique : La version non anglaise de cette page est fournie uniquement pour faciliter la lecture. En cas de divergence ou de différence d’interprétation entre une traduction et la version anglaise, la version anglaise prévaut, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.